Team Lead

Garantir o trabalho da equipe em diferentes turnos, durante feriados, entre outros desafios; * Planejar, controlar e monitorar suas atividades da, garantindo o melhor desempenho, alcance e superação de metas e padrões de serviço; * Produzir reports e apresentar à gestão do cliente; * Ser responsável pelo treinamento da equipe e ambiente do cliente; * Apoiar a equipe quando atingido pico de chamados, ou quando necessário maior experiência; * Monitorar, moderar e criar documentos de processo e verificar regularmente a adesão a eles por meio de monitoramento de chamadas e tickets; * Desempenhar papel proativo na definição de metas e níveis de serviço de acordo com o SOW e os requisitos de negócios.