Especialista Em Crm

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Será responsável por uma gestão 360º que abrange vendas, marketing e atendimento; Atuará no processo end to end para os dados de clientes da TOTVS para a TOTVS TECHFIN, auxiliando os executivos de vendas na utilização adequada da ferramenta de relacionamento com o cliente; Definições dos processos de CRM e por mapear as necessidades das áreas; Referência técnica na ferramenta CRM da TOTVS TECHFIN; Identificar oportunidades e fazer recomendações para melhorias nos processos de CRM; Mapear, Sugerir e Implementar processos de qualidade para os dados de clientes; Documentar as soluções, garantindo a qualidade dos processos e rápida atuação em necessidade de suporte; Sugerir, acompanhar e implantar automações para o software de CRM da TOTVS TECHFIN junto aos time de Dados e BI; Governança do uso da ferramenta, com compartilhamento de boas práticas, monitoramento de disparos, organização de informações e automações, etc; Capacitar e prestar suporte técnico da ferramenta CRM da TOTVS TECHFIN para os usuários. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Área de Formação: Graduação em Administração, Ciência da Computação, Marketing, Sistemas de informação ou outras áreas. Conhecimentos em: Software de CRM (Exemplos: Pipedrive, RD Station, Salesforce, TOTVS CRM ou Outros); Operações de CRM; Análise de dados e ferramentas DataViz (Power BI, Tableau ou Looker Studio); Metodologia Ágil; Linguagem SQL; Processo de criação e monitoramento de KPI e OKR; Apresentações executivas e storytelling de dados. Diferencial: Experiência no mercado financeiro B2B e/ou em consultorias de CRM. Gerar insights com os dados de clientes criando indicadores e métricas. Perfil Data Driven - Usabilidade de dados no dia a dia. INFORMAÇÕES ADICIONAIS • Seguro de Vida • Assistência Médico-Hospitalar • Assistência Odontológica • Previdência Privada • Vale Refeição/Alimentação • Vale Transporte • Auxílio Creche • PLR • Gympass • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos; • Programa +Saudáveis, com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina.