.A SWM International é uma multinacional produtora de papéis para indústria do tabaco e soluções em papéis especiais.Somos fabricantes especializados de uma variedade de materiais avançados, presentes no dia a dia das pessoas. Nós fazemos parte do seu dia com nossos produtos de qualidade e colaboramos com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras e personalizadas para aumentar o valor de seus produtos.Agora, queremos convidar você a fazer parte do nosso dia a dia, onde cada colaborador é essencial para o sucesso da nossa empresa.Traga o seu talento para a SWM!Estamos buscando um(a) Analista de Suporte de TI para atuar em uma posição permanente na nossa Unidade em Piraí, no Rio de Janeiro.Objetivo:Fornecer suporte técnico eficiente e de alta qualidade aos usuários finais em Santanésia, garantindo a estabilidade e o funcionamento adequado dos sistemas de tecnologia da informação, enquanto contribui para a eficácia e eficiência das operações globais de TI da organização.Seus desafios serão:Fornecer suporte de TI (como Nível 1) para usuários finais localizados em Santanésia.Preencher nossa ferramenta de emissão de tickets sobre todos os incidentes e solicitações para esse site.Fornecer suporte para locais nos EUA, se necessário (como backup quando o suporte principal estiver fora do escritório)Gerenciar a ferramenta de emissão de tickets para garantir que todos sejam fechados no prazo, respeitando o SLA.Manter o gerenciamento de ativos na ferramenta global.Solicitar, configurar e manter equipamentos de TI (laptops, desktops, impressoras, smartphones, etc.) respeitando as regras definidas pela organização de TI.Implantar ferramentas de TI com base nas instruções globais.Treinar e orientar os usuários locais sobre novas ferramentas, segurança de TI etc.Manter-se permanentemente atualizado com as inovações que surgem no mercado.Contribuir para a racionalização e padronização de procedimentos por meio do contato contínuo com o usuário e do estudo para implementação de novas técnicas, visando minimizar a complexidade dos problemas de processamento de dados.Contribuir para a otimização dos processos, por meio da análise dos incidentes existentes, proposição de novos modelos, implementação operacional e manutenção dos existentes, visando à diminuição do número de incidentes.Contribuir para o acompanhamento e assimilação dos desenvolvimentos tecnológicos na área de processamento de dados, através de cursos específicos, leituras técnicas e contato com pessoal de outras empresas, visando seu aprimoramento profissional.Participar ativamente das ações relacionadas aos programas de Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Lean Six Sigma (5'S) e adotar uma atitude preventiva, de acordo com as diretrizes da organização
