JOB DESCRIPTIONSe você é apaixonado por pessoas e está no seu DNA fazer negócios venha fazer parte do nosso momento de expansão e construir o futuro da Sicredi Paranapanema PR/SP/RJ, pois nós acreditamos na COOPERAÇÃO, para gerar mais CONFIANÇA e estimular nosso PROTAGONISMO para CUIDAR DAS COMUNIDADES.O Sicredi possui presença NACIONAL com atuação REGIONAL e compromisso LOCAL. Realizando trabalho com segurança e solidez, proporcionando melhor experiência para o associado, mais proximidade e com um modelo agregador de renda no sistema ganha-ganha.Estamos em expansão e buscamos profissionais com experiência na área administrativa/negócios, que possuam mobilidade para nosso programa de Gerente de Atendimento e Operações Trainee.Nossa área de atuação: · Paraná: Abatiá, Andirá, Assaí, Bandeirantes, Barra do Jacaré, Cambará, Congonhinhas, Cornélio Procópio, Itambaracá, Jataizinho, Jundiaí do Sul, Leópolis, Nova América da Colina, Nova Fátima, Nova Santa Bárbara, Rancho Alegre, Ribeirão do Pinhal, Santa Amélia, Santa Cecília do Pavão, Santa Mariana, Santo Antônio do Paraíso, São Jerônimo da Serra, São Sebastião da Amoreira, Sertaneja e Uraí.· São Paulo: Assis, Campos Novos Paulista, Cândido Mota, Cruzália, Florínea, Ibirarema, Iepê, Lutécia, Maracaí, Nantes, Palmital, Paraguaçu Paulista, Pedrinhas Paulista, Platina, Ribeirão do Sul, Salto Grande e Tarumã.· Rio de Janeiro: Cachoeira de Macacu, Guapimirim, Nova Friburgo, Petrópolis, Rio das flores, Teresópolis, Areal e Bom Jardim.Estamos em expansão na região de São Paulo e buscamos profissionais com experiência na área administrativa/negócios, que possuam mobilidade para nosso programa de Gerente de Atendimento e Operações Trainee.Propósito do Cargo: · Simplificar o atendimento transacional e gerar nos usuários uma experiência de atendimento simples e próxima;· Prove liderança de colaboradores. É responsável pelo desempenho e resultados da disciplina sob sua responsabilidade. Desenvolve planos para sua área;· Resolve problemas relacionados a área sob sua responsabilidade avaliando os impactos na empresa como um todo.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSAgente de transformação: Promover, intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa.Experiência dos Canais: Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados, propondo estratégias de melhorias nos resultados. Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais, promovendo uma experiência positiva.Gestão de Processos: Realizar a gestão dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria, demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede.Apoio estratégico ao negócio: Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios. Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência. Monitorar e acompanhar indicadores: performance da agência – objetivos estratégicos, evolução das carteiras, das plataformas digitais, entre outros.Multiplicador de conhecimento: Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência.Movimentações financeiras: Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria, Caixa e Administrativo (quando houver), buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitaisRequisitos legais e conformidades: Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência.Gestão de Pessoas: Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência. Identificar e viabilizar ações de capacitação, realizar avaliação da performance. Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos, férias, benefícios, etc.).Entender para atender: Atender associados e não-associados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, se ja ele físico ou digital.Substituir o Gerente da Agência: Responder pela gestão administrativa da Agência, a fim de garantir o adequado funcionamento de operações e negócios. *Sempre que solicitado ou na ausência do Gerente da Agência.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSCritérios e requisitos técnicos:· Ensino Superior completo em Administração, Economia, Contábeis, Direito e áreas afins;· Necessário sólida experiência na área administrativa /negócios da agência ou experiência similar de mercado;· Ter atuado com Gestão de Equipes/Pessoas;· Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros, Cooperativismo, ampla visão do nosso negócio, Orientação para servir, Gestão de Pessoas, Pensamento crítico, Facilitador/ educador, foco no associado e boa comunicação.Será um diferencial:Experiência como Gerente Administrativo Financeiro no Sistema Sicredi e/ou cooperativas;Possuir CPA.Critérios e requisitos comportamentais:• Ter liderança consistente com as pessoas (equipe), empatia e alta energia;• Desenvolver colaboradores da equipe, com imparcialidade;• Ouvir as pessoas, servir ao time, orientar, fazer combinados e acompanhar desempenho;• Ter coerência nas ações (falar e fazer);• Cumprir combinados e delegar com responsabilidade;• Habilidade em priorizar e fazer uma agenda positiva;• Tomar decisões com base na estratégia estabelecida;• Prezar pela agilidade nos retornos e experiência do associado;• Ter iniciativa e "acabativa";• Disposição e disponibilidade para estar integrado na comunidade – flexibilidade de tempo;• Mobilidade total.ADDITIONAL INFORMATIONOferecemos:Plano de carreiraVale refeição/alimentação;Plano de saúde Unimed;Plano Odontológico;PLR;Seguro de Vida;Previdência Privada;Auxílio creche ou babá;Auxílio filho;Adicional Tempo de Serviço;Sempre bem (Serviço gratuito com atendimento especializado e confidencial para orientações psicológicas, jurídicas e financeiras, disponível 24h, sete dias por semana);Plataforma de Programas de Educação Corporativa;Gympass;Desconto farmácia E-Pharma;Telemedicina Hospital Digital Vitta;Benefício Nutrição - Consulta Nutricional 100% gratuito e ilimitado;Jornada de Trabalho – 40 horas semanais de segunda a sexta-feira.Obs.: Vaga disponível também para PCD's.
