Cs - Sucesso Do Cliente

ESCOPO DO TRABALHO E ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL A atuação do profissional de pós-venda/experiência do cliente para esta vaga é focada no acompanhamento das aulas e suporte aos professores e alunos (noturno), envio de mensagens em grupos da turma no Whatsapp, acompanhamento do NPS e melhorias sugeridas pelo cliente, ligações e preenchimento de pesquisas com alunos formados para criação de novos produtos. O trabalho é 100% em home office e deve ter contrato de CNPJ com dedicação de 44h semanais a empresa.Principais Atividades· Acompanhamento e suporte de todas as aulas de formações da Cumbre (Noturno).· Ligações para alunos e mensagens para preenchimento de NPS e feedback.· Conseguir indicações de alunos para próximas turmas.· Ligações a ex-alunos para levantamento de próximos produtos e entendimento das dores do cliente.· Suporte na plataforma e envio de login e senha para alunos que precisem.· Enviar relatório dos feedbacks semanais para o gestor· Conversas periódicas com o gestor para ajudar a construir novos produtos da empresa.· Entendimento de necessidade e recomendação de mentorias one on one a alunos Atividades Secundárias· Suporte ao CEO em atividades que necessite.· Envio de links e mensagens para a comunidade de ex-alunos de aulas gratuitas.· Contribuir em demandas da empresa em marketing ou vendas caso necessário. Hard/Soft Skills – Diferenciais · Experiência de mais de 12 meses na função de CS· Habilidades de comunicação e empatia desenvolvidas· Capacidade de escuta ativa e mentalidade empreendedora· Morar em SP ou região próxima – Capital para alinhamentos mensais presenciais