.Missão do Cargo: Realizar a meta de faturamento em vendas; INDICADORES DO CAROG:VOLUME DE VENDASRECOMPRATAXA DE CONVERSÃOATRIBUIÇÕESGerenciar e atender leads e clientes através de plataformas online, apresentando nossos produtos de forma atraente e informativa; Esclarecer dúvidas; Identificar necessidades dos clientes e recomendar produtos adequados; Corrigir inconformidade com os pedidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução; Concluir vendas, processar pedidos e acompanhar o processo de compra até a entregaPrevenir estrategicamente possíveis problemas que os consumidores possam ter; Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa; Responder as mensagens dos nossos canais de atendimento de forma educada e agradável; Fornecer informações exatas, verdadeiras e completas a respeito da nossa empresa/produtos; Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação da empresa; Incentivar o cliente a fazer o uso contínuo dos nossos produtos; Acompanhar o progresso das metas e ajustar as estratégias conforme necessário.COMPETÊNCIAS TÉCNICAS OBRIGATÓRIAS:Ter experiência prévia de trabalho com atendimento ao cliente e/ou venda; Conhecimentos básicos de pacote office; Capacidade de conduzir negociações de maneira transparente, firme e idônea; Trabalhar bem em equipe, de maneira colaborativa, franca e transparente COMPETÊNCIAS TÉCNICAS DESEJÁVEIS:Boa comunicação oral e escrita; Organização e autonomia para lidar com alto volume de demandas; Senso crítico e facilidade de adaptação às mudanças; Capacidade criativa e analítica com foco na resolução de problemas. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:Gostar de executar as demandas com proatividade; Se comunicar de forma clara e objetiva; Gostar de buscar inovações criativas para alcançar os resultados; Capacidade de aprender continuamente e se adaptar a novas tecnologias e processos; Paixão por atender bem os clientes e por gerar experiências incríveis no atendimento; COMO MENSURAR OS RESULTADOS:Volume de conversas iniciadas; Tempo médio de resposta do atendimento; Taxa de conversão em vendas; Ticket médio;Faturamento das vendas realizadas.FERRAMENTAS NECESSÁRIAS:Plataforma de atendimento Omnichannel (Whatsapp, E-mail e Meta); CRM;VALORES DA EMPRESA QUE PRECISA TER:Ter paixão pelo que faz; Gostar de metasdesafiadoras e ter vontade de crescer dentro da empresa; Ter orientação para resultados e vendas; Ter senso de responsabilidade pelo seu trabalho e resultados; Sempre em buscade conhecimento e autodesenvolvimento; Valorizar a união, respeito e bem-estar dos companheiros de trabalho; Ter humildade em seu trabalho
