**Carga horária de trabalho: 36 horas semanais - segunda-feira à sábado.****Descrição Detalhada**:- Realizar atendimento Telefônico aos clientes internos e externos, prezando pela prática do Jeito de Cuidar Unimed;- Realizar agendamento de consultas e exames para o cliente Unimed e particular, conferindo documentos, cartão do plano de saúde ou convênios, confirmando dados no sistema SPDATA e agendamento online, visando à satisfação;- Realizar agendamento particular, explicando valores, forma de pagamento.- Atender as ligações internas e externas, prestando informações aos clientes, visando sempre um bom atendimento;- Encaminhar todos os atendimentos relacionados a reclamações, Reembolso, cobranças indevidas para o setor de Relacionamento com o cliente para tratativas;- Elaborar relatório dos atendimentos, descrevendo todos os acontecimentos de maior relevância, registros da equipe presente, garantindo respaldo legal;- Garantir um bom fluxo de informações, provendo maior rapidez no atendimento;- Realizar agendamento de espirometria, acuidade visual, campimetria, teste ergométrico, audiometria, MRPA (Monitorização da Pressão Arterial), Eletrocardiograma, ultrassom, tomografias, punção, biópsia, ecocardiograma, mamografia, organizando da melhor forma as demandas de atendimento;- Confirmar agenda de exames, informando os preparos, contribuindo para o bom andamento do exame;- Confirmar a agenda das consultas médicas e de fonoaudiologia, contribuindo para o preenchimento dos horários disponíveis;- Participar das reuniões agendadas, treinamentos, eventos internos e externos da cooperativa, garantindo a atualização e alinhamento entre a equipe;- Realizar pesquisa de satisfação com os clientes por ligação aos sábados.- Controlar o estoque de materiais de expediente necessários para as atividades, eliminando a possibilidade de falta;- Praticar as normas da Política de Segurança da Informação e Código de Conduta da Unimed Inconfidentes;- Executar outras tarefas similares às acima descritas, a critério do gestor ou do superior imediato;- Ensino médio completo;- Experiência em atendimento ao cliente;- Conhecimento do Pacote Office.- Vale Alimentação/Refeição no valor de R$ 900,00 mensais;- Vale Transporte ou Vale combustível;- Plano de Saúde estadual, acomodação em apartamento, sem coparticipação, extensivo a filhos e cônjuge;- Cultura humanizada com práticas internas;- Acesso ilimitado à plataforma da Faculdade Unimed para realização de cursos;- Plano Odontológico, extensivo a filhos e cônjuge;- Participação nos resultados;- Plano de Cargos e Salários;- Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Unimed;- Programa de Qualidade de Vida (Gympass para colaboradores e dependentes. Grupo de corrida e bicicleta);- Área de descompressão para momentos de descanso e lazer;- Um dia de folga na data do seu aniversário;
