Olá caro candidato!Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! Desafio do cargo:Nossa missão é atender nossos beneficiários do setor de saúde de forma humanizada e acolhedora, adequando o atendimento com as necessidades que cada cliente apresenta, tornando o atendimento individualizado.Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente! **VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD ?** NOSSO PROCESSO SELETIVO1. Inscrição;2. Entrevista presencial e online;3. Testes;4. Resultado;5. Entrega de documentos e exame admissional;6. Integração e treinamento. ROTINA COMUM DO CARGOØ Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento a beneficiários, prestadores de serviço e médicos, agendamentos de consultas e exames nas unidades próprias, e liberações de guias para o prestador;Ø Atendimentos de caráter urgência e emergência;Ø Atendimento SAC – boletos, segunda via de cartão, dúvidas sobre o app, token, reclamação, solicitação, informação, critica, elogio e sugestões;Ø Realizar registros de todos os atendimentos realizados;Ø Realizar atendimentos visando a resolução da manifestação apresentada pelo consumidor;Ø Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos;Ø Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade; Ø Escalonamento de temas críticos, mitigando riscos. Requirements O QUE BUSCAMOSØ Ensino médio completo;Ø Conhecimento básico em informática;Ø Desejável ter atuado em operações de contact center. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS1. Comunicação;2. Resiliência;3. Relacionamento interpessoal;4. Assiduidade. ? ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃODocumentos pessoais (RG, CPF, Reservista);Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);Carteira de trabalho digital;Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias). Benefits BENEFÍCIOS VALE TRANSPORTE (Quantidade necessária para deslocamento);VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO (R$ 12,40 por dia);BONIFICAÇÕES (Atrativa por indicadores de produtividade, absenteísmo e qualidade no atendimento onde os valores podem chegar até R$ 750,00 de acordo com as métricas do projeto);CONVÊNIO MÉDICO (Para o Titular e Dependentes diretos);TELEMEDICINA (Para o Titular e Dependentes diretos);CONVÊNIO ODONTOLÓGICO; (Para o Titular e Dependentes diretos);AUXÍLIO CRECHE (Valor R$ 311,00 para crianças até 30 meses de idade);CARTÃO FARMÁCIA;EMPRÉSTIMO CONSIGNADO (Melhoras taxas para colaboradores dbm);CLUBE DE DESCONTOS DBM (Colaborador dbm aproveita descontos que podem variar de 10% à 70% em diversos seguimentos);ESCALAS DE TRABALHO FLEXÍVEIS (Que podem se adequar a sua necessidade conforme disponibilidade do momento, 36horas semanais SEG À SAB OU DOM A SEG);CAMPANHAS MOTIVACIONAIS;DIA D (Descontração); OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. - Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos seletivos interno que mais aderir as suas habilidades de qualidades funcional. - Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna!!. Vem fazer parte do time com a gente!
