Estamos procurando um profissional experiente e motivado para se juntar à nossa equipe como Supervisor de Suporte Técnico. O Supervisor de Suporte Técnico será responsável por liderar e supervisionar nossa equipe de suporte técnico, garantindo a entrega eficiente e eficaz de serviços de suporte aos nossos clientes. Este papel envolve gerenciamento de equipe, resolução de problemas complexos, garantia da satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos de suporte técnico.Responsabilidades:Liderar, orientar e motivar a equipe de suporte técnico, garantindo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.Supervisionar as operações diárias do suporte técnico, distribuindo tarefas, priorizando chamados e garantindo que os prazos e metas sejam atendidos.Fornecer suporte técnico especializado e avançado para resolver problemas complexos e críticos dos clientes.Gerenciar escalonamentos de problemas, garantindo que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos acordados.Realizar avaliações de desempenho da equipe, fornecer feedback construtivo e identificar oportunidades de desenvolvimento profissional.Colaborar com outros departamentos, como vendas, desenvolvimento de negócios e operações, para garantir uma comunicação eficaz e uma abordagem integrada para resolver problemas dos clientes.Identificar áreas de melhoria nos processos de suporte técnico e implementar medidas para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços.Manter-se atualizado com as tendências e desenvolvimentos em tecnologia e suporte técnico, compartilhando conhecimentos e melhores práticas com a equipe.Requisitos:Experiência comprovada em uma posição de liderança ou supervisão em suporte técnico.Forte experiência técnica em sistemas de computadores, redes, sistemas operacionais e aplicativos empresariais.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir efetivamente com clientes e membros da equipe.Capacidade comprovada de resolver problemas complexos de forma eficiente e eficaz.Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de priorizar várias tarefas de forma proativa.Diploma de ensino superior em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação ou área relacionada (desejável).Certificações relevantes em suporte técnico ou gerenciamento de equipe (uma vantagem).Detalhes sobre a vaga:CLTSalário a combinarVTVA+VRPlano de saúde e odontológicoPresencial (Aracaju-SE)Jornada de trabalho de 44h semanaisSegunda à sexta das 08h às 18h com intervalo de duas horasSábado das 08 às 12h
