Que bom que você veio nos visitar virtualmente!Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez!Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!/n Formação: Formação técnica na área de informática ou nível superior completo ou em andamento na área de tecnologia de informação ou em área de gestão.Certificação: Certificação ITIL Foundation V3 ou superior Experiência: Comprovar experiência profissional realizando a atividade de supervisão de Service Desk, em gerenciamento de equipes e de execução de serviços envolvendo ITIL./n · Acompanhar o atendimento, intervindo sempre que necessário; · Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários; · Realizar a interação com as equipes técnicas de 2º ou 3º nível quando necessário; · Orientar a equipe quanto ao encaminhamento de incidentes e solicitações a outros níveis de suporte; · Extrair relatórios e acompanhar o desempenho do atendimento através de dashboards; · Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais; · Aplicar feedbacks individuais sempre que necessário; · Planejar e conduzir reuniões de equipe, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento; · Atualizar continuamente os processos e procedimentos básicos de atendimento; · Gerenciar o período de descanso dos atendentes e escalas de trabalho de modo a não prejudicar a execução do serviço; · Organizar e distribuir tarefas entre os atendentes; · Promover o compartilhamento do conhecimento através do incentivo a construção de documentos/procedimentos e uso da base de conhecimentos; · Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário; · Comunicar ao Coordenador e/ou as equipes técnicas sobre quaisquer problemas relativo ao atendimento, de forma a minimizar ao máximo os impactos na operação; · Cumprir as metas contratuais dos clientes da Central de Serviços; · Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e a eficiência dos processos.
