Job descriptionEstamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado.
Main responsibilities· Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
· Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
· Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
· Apoiar no controle do orçamento da agência;
· Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
· Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
· Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
· Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
· Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
· Apoiar na gestão da comunicação interna.
Requirements and skills· Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;
· Certificação CPA-10 da Anbima;
· Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.
Você se destacará se comprovar: · Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;
· Certificação CPA-20 da Anbima;
Conhecimentos técnicos necessários: · Produtos e serviços financeiros;
· Supervisão de atendimento;
· Rotinas administrativas;
· Compliance e controles internos;
· Comunicação verbal e escrita;
· Matemática financeira;
· Pacote Office.
Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade. Se você gostou da nossa oportunidade e acredita que fará a diferença no nosso time, inscreva-se agora e venha cooperar! Additional informationALÉM DE UM AMBIENTE DE ALTA PERFORMANCE E COM GRANDES OPORTUNIDADES, OFERECEMOS AO NOSSO TIME: Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família
Assistência odontológica: estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família
Vale refeição e/ou alimentação: contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada
Celebração em datas significativas: adoramos celebrar datas especiais com nosso time
Seu dia: day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial
Qualidade de vida: incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida
Previdência privada: gostamos de cuidar do futuro das nossas pessoas, para isso, contribuímos com sua previdência complementar
Seguro de vida: oferecemos proteção para você, segurança é algo importante para nós
Programa de treinamentos: construímos uma jornada especial para apoiar o seu desenvolvimento
Plano de carreira: valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira
Cooperação para educação: contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, afinal, aprender é a mais nobre busca
Reembolso infantil/babá: contribuímos financeiramente, com a formação pedagógica e educacional do seu filho
Vestimenta: vestir-se e sentir-se bem no ambiente de trabalho é essencial, e aqui, apoiamos sua aquisição de peças
Vale Transporte: apoiamos o deslocamento dos colaboradores que necessitam de transporte
Participação nos resultados: reconhecemos e compartilhamos semestralmente os resultados das nossas entregas com nosso time
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