Supervisor De Qualidade

Necessário
Superior Completo em Administração ou áreas afinsHabilidades Necessárias
Excelência no Atendimento ao Cliente, Gestão de processos, Criar e Inovar.Competências específicas: Boa Comunicação Escrita e Falada, Trabalho em equipe, Organização e Planejamento e Liderança;Desejável conhecimento em processos de ISO 9000;Conhecimento dos canais de contato com Clientes;Conhecimento dos processos e rotinas administrativas;Conhecimento dos processos chave de Vendas e Pós-venda;Desejável conhecimento de informática intermediária (Word e Excel).Disponibilidade para visitar as lojas semanalmente.Coordenar para que as diferentes áreas da concessionária possuam critérios de qualidade e garantir que os processos das montadoras e os serviços e equipes da Concessionária sejam efetivos na excelência de atendimento ao Cliente e na otimização dos processos internos;Elaborar e implementar políticas e procedimentos de qualidade alinhados com os padrões internos;Garantir que todas as operações da concessionária estejam em conformidade com as normas estabelecidas;Desenvolver programas de treinamento para aprimorar as habilidades da equipe em relação aos padrões de qualidade;Realizar auditorias periódicas para avaliar o desempenho operacional, identificar áreas de melhoria e garantir a aderência aos padrões de qualidade;Desenvolver planos de ação junto aos gestores para corrigir não conformidades identificadas;Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade, assegurando que metas sejam atendidas;Analisar regularmente os dados para identificar tendências e áreas de foco.Acompanhar o processo de tratamento de reclamações de clientes, garantindo uma abordagem eficaz e soluções satisfatórias;Identificar causas de problemas e implementar ações corretivas;Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, pós-venda e serviços para garantir a integração das práticas de qualidade em todas as operações;Participar de reuniões de equipe para alinhar estratégias e objetivos.Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos e elevar os padrões de qualidade;Desejável experiência anterior na função, boa comunicação interna e report ao Gerentes/Supervisores;
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