Supervisor De Call Center Júnior (4)

Pré-requisitos obrigatórios:Ensino médio;Experiência com teleatendimento.Pré-requisitos desejáveis:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade com trabalho em equipe;Perfil comunicativo;Perfil dinâmico;Cursos relacionados à área. Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade; Procurar meios de otimizar procedimentos e desenvolver a equipe; Ajudar na criação de metas para individuais e coletivas; Avaliar e promover o desenvolvimento contínuo dos processos; Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior; Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade; Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor; Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum; Atualizar a gestão sobre o desempenho da equipe e dos processos; Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.; Acompanhar indicadores avaliando o desempenho com as principais métricas relativas ao setor; Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho; Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; Orientar a equipe nas dúvidas; Orientar a equipe para a correta execução de suas atividades; Integrar e treinar novos funcionários; Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA. Procurar meios de otimizar procedimentos e desenvolver a equipe.