Supervisor De Atendimento

Desejável: Bacharel em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou área relevante;Atendimento ao cliente para suporte a softwares;Desejável: Atuação como líder de equipe.Disciplina e capacidade de supervisionar equipe e seguir processos;Capacidade de atribuir funções e cobrar para que estejam sendo realizadas no prazo hábil;Ter espírito de liderança;Habilidades com atendimento ao público de forma presencial, por telefone, chat ou e-mail;Habilidades de comunicação verbal e escrita.Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o Nível de Serviço e KPIs de qualidade e produtividade;Desenvolver pessoas (através de recursos como monitoria, feedback e PDI), visando maior assertividade, eficácia nos atendimentos e satisfação dos clientes;Identificar e distribuir as demandas dos usuários aos membros da equipe;Auxiliar na análise das demandas enviadas pela liderança, analistas e auxiliares técnicos, para que sejam encaminhadas para a gerência de suporte e desenvolvimento de sistemas, caso sejam identificadas situações do tipo bug, melhoria e/ou nova funcionalidade;Auxiliar na gestão de crises e conflitos tanto da equipe como em relação aos usuários/convênios, realizando reuniões para alinhar as situações e contribuindo com as soluções;Supervisionar tempo de resposta dos atendimentos, interagindo diretamente com os responsáveis por cada etapa, objetivando cumprimento dos prazos;Quando necessário, contribuir com o atendimento aos usuários dos sistemas via e-mail, telefone e/ou outros canais de atendimento;Quando necessário, promover treinamentos a clientes a respeito dos sistemas fornecidos;Quando necessário, auxiliar nas homologações das versões dos sistemas disponibilizadas pela gerência de desenvolvimento;Zelar pelos procedimentos de qualidade e normas de segurança da informação no que diz respeito ao escopo de sua posição.