Supervisor De Atendimento – 2 Vagas – Rede D'Or – São Cristóvão

Supervisor de Atendimento – 2 Vagas – Rede D'Or – São CristóvãoRequisitos:– Formação; Ensino Superior Completo.– Experiência em atendimento.Atividades:• Supervisionar e orientar os serviços de atendimento, desde atendimento telefônico e recepção;• Planejar e orientar atividades da equipe para suprir as necessidades dos clientes e da instituição;• Realizar indicadores, buscando atingir os resultados e promover plano de ação para implantar melhorias, visando a performace;• Realizar monitoramento e atualizações das rotinas dos setores responsáveis e implantações de novas rotinas;• Promover reuniões com a equipe, treinamento de acordo com as novas implantações e fluxos;• Realizar feedbacks e desenvolver equipe, admissões de colaboradores, além de aplicar medidas disciplinares quando necessário e desligamentos;• Orientar, solucionar e manter constante monitoramento de problemas detectados, promovendo o cumprimento de rotinas e respondendo a não conformidades geradas pelos setores;• Realizar e controlar escala mensal de férias e folga dos colaboradores, controle de pontos, estabelecer coberturas na operação sempre que necessário;• Apresentação de Indicadores.Outras informações:– Local de trabalho; Unidade Quinta D'OR – São Cristovão– Escala de trabalho; 08:00 ás 18:00– Disponibilidade para treinamento.