Supervisor de Customer SuccessSupervisor de Customer Success A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.Sobre a PosiçãoNesta oportunidade, como Supervisor de Customer Success você irá:Liderar e orientar a equipe de analistas de Customer Success.Gerenciar clientes, desenvolvendo estratégias personalizadas e maximizando a satisfação.Otimizar processos de Customer Success para garantir eficiência e qualidade operacional.Colaborar com outras equipes, como vendas, suporte, produtos, implantação e jurídico.Analisar dados do cliente e fornecer insights para a liderança.Conduzir reuniões com a equipe para revisar o progresso em relação aos KPIs.Monitorar o desempenho individual da equipe e identificar áreas de melhoria.Assumir a responsabilidade por eventos críticos de clientes.Manter comunicação regular com os clientes estratégicos da carteiraSobre VocêPara esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:Experiência comprovada como Supervisor de Customer Success ou função similar.Familiaridade com ferramentas SAAS e análise de dados do cliente.Habilidades de comunicação e colaboração.Compreensão dos principais indicadores de sucesso do cliente, como NPS, Taxa de Retenção, Upsell, CrosssellInglês e Espanhol (avançado ou fluente)Conhecimentos na área jurídica ou software jurídicoDesejáveis:Desejável conhecimento em Power BI, Power Automate, Excel.O que iremos te oferecerVocê irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo e comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal através de:Cultura: Reputação mundialmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e muito mais.Wellbeing: benefícios flexíveis e de apoio para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal: Mental Health Days Off em toda a empresa; assinatura do aplicativo.Headspace; reembolso de mensalidades e programas de incentivo aos colaboradores; recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.Learning & Development: Acesso gratuito ao Linkedin Learning com +16.000 cursos; acesso à ferramenta de mentoria da companhia; possibilidade de trabalhar em projetos internacionais; participação na TR League, comunidade de estagiários voltada ao desenvolvimento de habilidades.Impacto Social: Quatro grupos de recursos empresariais dirigidos por funcionários; dois dias de voluntariado pagos anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.Trabalho com propósito: Somos uma das únicas empresas no planeta que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência.#LI-TR1Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work?How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future?At Thomson Reuters, we've been doing just that for almost 160 years.Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world's most global news services – Reuters.We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing.We are powered by the talents of 26,000 employees across more than 70 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion.At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them.Sound exciting?Join us and help shape the industries that move society forward.Accessibility As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals.To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law.Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law.More information about Thomson Reuters can be found on .
