Job descriptionBuscamos uma pessoa SUPERVISOR COMERCIALque irá gerir equipes do Call Center com foco em alcance de metas e melhoria da qualidade, dar suporte aos procedimentos e colaboradores, realizar a rotina administrativa e desenvolver pessoas.
Conheça mais sobre a gente O Grupo Equatorial está sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de tornar-se um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado. Nos últimos dois anos, expandimos nossa atuação nos segmentos de distribuição e transmissão, o que nos impulsionou a importantes transformações a fim de fortalecer nossa identidade.
Unificamos as marcas das 4 distribuidoras como Equatorial Energia e, este ano, demos mais um importante passo em direção a essa unificação e a expansão da nossa atuação com a Equatorial Serviços trazendo novos serviços, alcançando novos públicos e horizontes.
Essa expansão marca um novo momento que a empresa está vivendo, uma transformação que vem potencializar nosso foco no segmento de vendas de Seguros, além do nosso serviço de Call Center que já atende clientes de todos os estados em que atuamos: Maranhão, Piauí, Alagoas e Pará.
A Equatorial Serviços chega no mercado com competitividade, competência, firmeza e foco no cliente, atuando para maximizar os seus resultados e promover o desenvolvimento da sua atividade, mantendo o dinamismo, a cultura e os valores do Grupo Equatorial.
#LI-AF1
Main responsibilities· Gerenciar os atendentes com função de monitoria pós-venda, orientando-o na realização de diversos procedimentos da área de pós-vendas.
· Implementar e monitorar ações para aumentar performance da operação do pós-vendas.
· Calibrar periodicamente com atendentes do pós-vendas e supervisores de vendas as monitorias realizadas, com objetivo de obter assertividade nas monitorias realizadas.
· Levantar necessidades de treinamentos para a operação de pós-venda.
· Garantir a execução operacional da entrega e recebimento de documentações dos contemplados.
· Gerenciar a os atendentes com função de monitoria pós-venda para execução do contrato com a seguradora de tele atendimento (SAC SURA) e demais contratos relacionados a pós-venda.
· Garantir a execução dos roteiros de atendimento do pós-vendas (SAC SURA, Adesão a Venda, Double Check/Pesquisa de Satisfação, etc.);
· Implementar e garantir a execução de ações de melhorias no processo de pós-venda.
· Controlar e solicitar os materiais de EPI (headset, protetor auricular, descanso de pés, tubo de voz, etc);
· Acompanhar e controlar os custos financeiros da operação de pós-vendas (materiais de escritório, telefonia, licença de discador, etc.);
Requirements and skillsComo Requisitos básicos, você deve ter: Pacote Office Intermediário;Curso de Procedimentos Comerciais;Conhecimento de Técnicas de Atendimento;Habilidades em Gerir pessoas;Boa comunicação;Ensino superior completo ou cursando.Você se destaca, se tiver: Pacote Office Intermediário ;Conhecimento em Power BI. Additional informationOferecemos uma lista completa de benefícios incluindo: Plano de Saúde (coparticipação)Seguro de VidaTicket AlimentaçãoVale TransporteGympass
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