Supervisor Bilíngue-Sumaré-Presencial *Necessário Experiência*

Atividades: Realizar acompanhamento das equipes bilíngues (inglês), com feedback e refresh de procedimentos; Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente; Garantir o controle e entrega de demandas institucionais; Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados; Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano; Envio de reporte operacional, entre outros. Requisitos: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing; Ensino médio completo obrigatório Ensino superior cursando será um diferencial; Residir na região de Sumaré/Campinas. Inglês fluente/avançado Carga horária: 220 horas mensais Escala: 5x2 - Segunda a Sexta Horário de trabalho: Das 10hs às 19:48hs, com plantões em hora extras em ao menos um sábado por mês Salário: R$3.068,20 por mês Benefícios: Assistência médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida e Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia. Local: A empresa fica localizada em Sumaré, no bairro Nova Veneza. Endereço: SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), CEP 13183-091. Tipo de vaga: Efetivo CLT Número de vagas: 10 Local de trabalho: Sumaré, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Parcial tardes Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Experiência em Telemarketing Experiência em Call Center Experiência bilíngue Experiência como supervisor