QUEM NÓS SOMOS? Somos uma empresa que se preocupa com algo essencial para todos: a qualidade do sono. A CPAPS é a maior e mais completa loja especializada em produtos para apneia do sono e terapia respiratória, que há 15 anos promove qualidade de vida e soluções para as noites de sono dos brasileiros. E o que ajuda a tornar tudo isso possível são eles: Os Cpapianos , que juntos compõem a nossa equipe! Qual o nosso objetivo? Oferecer soluções para o tratamento da apneia do sono e terapia respiratória, com a melhor experiência e atendimento especializado para pessoas que buscam saúde, qualidade de vida e bem-estar. Onde encontrar a CPAPS? Em nosso site, é possível encontrar a melhor experiência de compra online em qualquer localidade do Brasil. Nossa matriz hoje se localiza no munícipio canela verde do ES, também conhecido como Vila Velha. Além disso, temos lojas espalhadas pelo país, ampliando o acesso aos produtos e ao atendimento presencial especializado. /n Como requisitos básicos você deve ter: Experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes, preferencialmente em um ambiente de atendimento ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa. Capacidade analítica e habilidades interpessoais desenvolvidas, com uma mentalidade voltada para o cliente e para a resolução de problemas. Habilidade com tecnologia para trabalhar com múltiplos sistemas e plataformas, garantindo eficiência e precisão no gerenciamento de dados e informações. É um diferencial se você tiver: Conhecimento prático de ferramentas, como Microsoft Excel. Você se destaca se tiver as seguintes competências e habilidades: Liderança e gestão de equipes; Comunicação eficaz; Competência tecnológica; Orientação para o cliente; Auto-gerenciamento; Proatividade e dinamismo. /n Como Supervisor(a) de Experiência do Cliente, você vai: Acompanhamento de Atendimentos: Supervisionar e monitorar os atendimentos da equipe para garantir a excelência no serviço ao cliente em todos os pontos de contato. Assegurar a Satisfação do Cliente: Identificar áreas de melhoria e agir proativamente para resolver problemas e superar desafios. Análise de Métricas de Sucesso: Analisar e interpretar dados e métricas relacionadas à experiência do cliente, utilizando essas informações para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Feedback e Desenvolvimento da Equipe: Fornecer feedback construtivo e orientações individuais para os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Monitoramento de Plataformas de Reputação: Acompanhar ativamente plataformas online, como Reclame Aqui, Trustvox e Ebit, respondendo rapidamente às avaliações dos clientes e utilizando feedback para melhorar a experiência do cliente.
