JOB DESCRIPTIONTemos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade de pessoas com deficiência e de pessoas negras em nossa organização, e por isso direcionamos vagas para pessoas destes grupos.Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.Conheça mais sobre nossos compromissos em: Essa vaga é afirmativa para Pessoa com Deficiência (PcD) e Pessoas Negras (pretas e pardas). RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSFazer a gestão de time operacional de atendimento e garantir atendimento de excelência aos consumidores através de ferramentas e processos disponibilizados;Promover a centralidade no cliente visando jornadas mais fluidas;Realizar monitorias, feedbacks e 1:1 nas frequências acordadas com liderança;Gerenciar KPIs operacionais e acompanhar e entender impactos na operação (e suas causas);Saber quantificar impactos e direcionar suporte de causa raiz para áreas parceiras;Participar e realizar ações em conjunto com áreas parceiras (dentro e fora de CEx);Atuar e ser exemplo para o time do nosso jeito de ser e fazer;Ter conhecimento dos processos que impactam o atendimento ao cliente.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSSuperior completo;Experiência com gestão de times operacionais em Atendimento;Experiência com atendimento + experiência do cliente e visão de cliente no centro;Gestão de indicadores operacionais e planejamento é um diferencial.ADDITIONAL INFORMATIONJá falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né? E quando falamos dos Benefícios, oferecemos um pacote super diferenciado e pensado para estar presente em todos os momentos da vida dos colaboradores.Confere só um resumo dos benefícios* que temos por aqui:Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição. Temos Refeitório;Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;E as crianças? Disponibilizamos um Auxílio Nutrição Infantil Complementar e também um Auxílio para o Material Escolar;Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?Grupo Boticário De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.Vem fazer beleza com a gente!
