Na posição de Analista de Digital, você participará do desenho e implementação da jornada digital de cada segmento de mercado do DLL (BUs), utilizando de princípios de CX, além de metodologia de projetos. Nessa posição, você será responsável pela conexão com área de TI, Comercial e áreas de negócio, objetivando o alinhamento com a estratégia global de Digital Transformation e Customer Experience.
Entrevista e feedbacks com clientes e stakeholders;
Benchmarks e pesquisas de mercado;Mapeamento da jornada digital atual de diferentes segmentos de mercado (BUs);Aplicação dos princípios de CX no mapeamento da jornada digital, assim como nas demandas de sistemas;Desenho e descrição de demandas de sistema junto POs e time do projeto;Desenho de fluxos AS I e fluxos TO BE;Gerenciamento de ferramentas digitais (controle de KPI's, evoluções, etc.);Apoio nas demandas de Digital da região LATAM;Participação em fóruns de Digital a nível regional e global;Realização de apresentações e treinamentos internos e externos sobre nossas ferramentas digitais.Todos os membros desfrutam: Dois dias úteis por ano de voluntariado para uma instituição de caridade local. Programa de Saúde e Bem-Estar, incluindo alimentos saudáveis, exames de saúde gratuitos, atividades divertidas de saúde e vitalidade. Horários flexíveis com possibilidade de trabalhar a partir de casa Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online, programas de desenvolvimento de membros. Link para uma visão geral de todos os benefícios em sua região. EssenciaisGerenciamento de Projetos: Conhecimento sólido em metodologias e práticas de gerenciamento de projetos, como o PMBOK ou a metodologia Agile (Scrum, Kanban, etc.);Experiência no uso de aplicativos de visualização de informações, fluxos, jornadas (Ex: Miro, Figma, PPT);Gerenciamento de Riscos: Conhecimento em identificação, análise e mitigação de riscos em projetos. Isso envolve a capacidade de antecipar possíveis problemas, desenvolver estratégias de contingência e tomar medidas proativas para minimizar os riscos e impactos negativos no projeto;Gestão de Equipes: Habilidades em liderança e gestão de equipes são essenciais. Isso inclui a capacidade de motivar, orientar, delegar tarefas, resolver conflitos, facilitar a colaboração e garantir o envolvimento e o desempenho efetivo dos membros da equipe;Experiência com experiência do cliente (como mapeamento de jornada, design de experiência do usuário (UX), design centrado no usuário, pesquisa de mercado, análise de feedback do cliente);Conhecimento / experiência em análise de Dados (capacidade de coletar, interpretar e analisar dados relevantes para medir o desempenho das ferramentas digitais, identificar tendências, fornecer insights acionáveis e tomar decisões embasadas).Comunicação e Colaboração: Capacidade de comunicar de forma clara e eficaz com diferentes stakeholders. Também é importante ser um bom ouvinte e saber adaptar a comunicação ao público-alvo;Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas e stakeholders, como equipes de desenvolvedores, designers e líderes de projeto;Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas relacionados à experiência do cliente em ambiente digital;Gerenciamento de Tempo: Habilidade para gerenciar eficientemente o tempo e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico. Capacidade de lidar com prazos apertados, múltiplos projetos e demandas simultâneas, mantendo um alto nível de produtividade;Adaptabilidade: Ser flexível e adaptável a mudanças rápidas no ambiente digital e nas necessidades do cliente;Orientação para o Cliente: Capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, priorizando a melhoria da experiência do cliente em todas as interações digitais;Pensamento Criativo: Capacidade de pensar de forma criativa e inovadora para desenvolver soluções digitais e estratégias de Customer Experience diferenciadas.Inglês avançadoEscolha o bem-estar A ambição de bem-estar do DLL é educar, equipar e capacitar os membros a construir conexões, gerenciar seu bem-estar mental, emocional, físico e financeiro e manter um equilíbrio entre o trabalho e as outras prioridades que compõem suas vidas.
Nossas quatro categorias de bem-estar são as seguintes:
Conexão – Crie conexões significativas com outros membros da DLL Saúde – Gerenciar a saúde mental, emocional e física Finanças – Fornecer oportunidades de aprendizagem para ajudar os membros a alcançar a saúde financeira pessoal Estilo de vida – Manter o equilíbrio entre as prioridades de trabalho e vida O que é importante para nossos membros, é importante para o DLL!
Conhecendo o DLL No DLL, somos muitas coisas. Somos membros da equipe, membros da família e membros da comunidade. Somos membros da sociedade, membros de diferentes culturas e nacionalidades. Membros da mudança. Cada um de nós tem crenças diferentes, paixões diferentes, pontos de vista, talentos e interesses diferentes. Nós temos diferentes origens, culturas, nacionalidades e histórias.
Mas, apesar de todas as nossas diferenças, compartilhamos uma coisa em comum: cada um de nós é membro do DLL.
Nossa empresa foi fundada na Holanda. Mas hoje somos verdadeiramente uma empresa multinacional. Nossa cultura única está enraizada em maior colaboração, menos hierarquia e franqueza honesta que nos permitem integrar, idealizar e inovar através das linhas das fronteiras.
Muitas empresas dizem que são europeias, americanas, asiáticas ou australianas, no DLL somos todos esses lugares e muito mais.
Somos uma colaboração intercultural – uma rede interconectada – que se reúne todos os dias com um objetivo em mente: Parceria para um mundo melhor! O processo de seleção pode envolver uma avaliação. As inscrições por e-mail não serão analisadas. Por favor, inscreva-se online através do nosso site de carreira. O DLL aprecia o tempo que você gasta se candidatando às nossas vagas. Esclarecemos que apenas aqueles que se qualificam para uma entrevista serão contatados. A contratação está sujeita à conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes.
O DLL é um empregador de oportunidades iguais. Estamos comprometidos com processos de recrutamento e seleção e ambientes de trabalho inclusivos e sem barreiras. Se você for contatado (a) para uma oportunidade conosco, por favor, informe o Departamento de Recursos Humanos se necessitar de alojamento, de acordo com os nossos valores e toda a legislação aplicável.
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