www.hcltech.com Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundocom mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos. Estamos à procura de um Shift Lead altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade. Responsabilidades • Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de IM. • Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede. • Administrar e fornecer controles de acesso e saída de usuários. • Proficiência em tarefas relacionadas a AD • Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e evasões. • Trabalhar em estreita colaboração com pares de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe. • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte do I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos. • Projetos: atuar efetivamente como líder de projeto ou membro da equipe de projeto, conforme necessário para projetos de suporte técnico e atribuições internas. • Treinamento: Esteja disposto a participar e fornecer treinamento no trabalho e comercial projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte. • Gerenciar o turno alocado e executar as operações diárias. • Trabalhar em Relatórios de suporte e controle de tickets, gerando relatórios diários, relatórios Adhoc como e quando necessário. Qualificações & Experiência Requerimentos mínimos • Inglês avançado ou fluente. • Experiência gestão de ativos de TI (obrigatória), suporte técnico, atendimento ao cliente e suporte na solução de problemas envolvendo hardware, software e redes. • Deveria ter gerenciado o turno ou a equipe no passado. • Boas habilidades analíticas necessárias para analisar e melhorar as operações do dia a dia. • Experiência anterior em gerenciamento de equipes/turnos. • Competências em Gestão de Pessoas é um Aspecto muito forte. • Experiência em field support/suporte de campo é obrigatório • São necessárias habilidades de resolução de problemas disciplinadas e sistemáticas. • Experiência prática de trabalho com o seguinte: o Sistemas operacionais Windows - Windows /10/11 • Suíte MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange •MS Outlook: o Configurando o MS Outlook - via Exchange ou POP o Fazendo entradas no calendário - marcando reuniões o Compartilhamento de catálogo de endereços e contatos do calendário. o Criação de arquivos pst, assinaturas, ativação de opções de verificação ortográfica, recibo de leitura, recuperação de e-mail enviado. o Configurando regras no MS Outlook • Solução de problemas de Internet: o Conhecimento dos princípios de funcionamento de DHCP e DNS. o Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio. o Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress. • Suporte para laptops, desktops e impressoras • Proficiente em suporte para PDA e BlackBerry • Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns • Disponibilidade para sobreaviso e plantões quando necessário. Por que nos escolher? Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único. Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários Igualdade & Oportunidade para Todos Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
