Service Manager Sap

Descrição da vagaEntregamos soluções personalizadas que auxiliam nossos clientes, de maneira ágil e eficaz, na promoção da transformação digital de seus negócios. Acreditamos que a tecnologia é um agente de inovação, com o intuito de melhorar a vida das pessoas de forma descomplicada.Venha fazer parte da Mouts e ajudar a melhorar a vida de milhares de pessoas!Buscamos por um Profissional Services Manager SAP, para atuar de forma Híbrida que terá:**COMO RESPONSABILIDADE**:- ser o ponto focal entre o fornecedor de AMS que suporta a solução, fazendo o tracking de atendimento, SLA's, qualidade de atendimento, controle de horas e custos,, etc;- demandar e acompanhar identificação de causa raiz de chamados abertos, assim como criação de problemas e garantir a sua resolução atempadamente;- reportar à liderança indicadores sobre os níveis de serviço de suporte, assim como padrões e tendências de chamados;- ter o contato direto com o Local Services Manager, para alinhamento de priorização de chamados e acompanhamento da sua resolução, alinhamento de escopo de change e service requests, acompanhamento de processo de aprovação;- trabalhar com outras áreas de Tech sempre que seja necessário o seu envolvimento para resolução de incidentes;**PARA ISSO VOCÊ PRECISA**:- Necessária experiência em funções semelhantes e inglês fluente;- Necessário trabalhar em horário Pacific Time;**SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ CONHECER**:- Será um diferencial, porém não obrigatório ter a certificação ITIL, mas é desejável conhecimento nos processos ITSM;VANTAGENS DE ATUAR NA MOUTSIndicação premiada de novos profissionais,Indicação premiada de novos clientes,Convênio com plataforma de curso de inglês,Gestão descomplicada e acessível,Comunicação transparente.