**DESCRIÇÃO DA VAGA - SENAI/PE - CÓD. 82 - **OPERADOR DE TELEATENDIMENTO*****Inscrições: 16 a 21/02/2024.**- Vaga para o SENAI - Recife/PE.- Quantidade de vagas para contratação imediata e por prazo Determinado: 02.- Possibilidade de Formação de banco de talentos com validade de 6 (seis) meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição.- Em conformidade com os Decretos nº 3298/99 e 5.296/04, todas as vagas são extensivas para Pessoas com Deficiência.- **Formação**: Ensino MÉDIO COMPLETO.- **Principais Atividades**:Realização de pesquisas por telefone, com atuação em atendimento ativo (realização de ligações) ou receptivo; Atender usuários de produtos e/ou serviços via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts de tele atendimento ativo e/ou receptivo; Realizar pesquisas em tempo real, por telefone (satisfação do cliente sobre serviços prestados e acompanhamento das metas relacionadas as pesquisas; Emitir relatórios das pesquisas realizados; Trabalhar qualidade vocal, demonstrando clareza de dicção, capacidade de expressão e compreensão oral e escrita. Demonstrar poder de persuasão, autocontrole, empatia; exercer suas atividades cumprindo os procedimentos do Sistema FIEPE; atender, com excelência, os clientes internos e externos.- **Conhecimentos**: Pacote Office- **Experiência**: mínima de 06 (seis) meses comprovada na área ou similar.- Disponibilidade necessária para viagens.- Remuneração: R$ 1.412,00- **Período de contratação**: 6 (seis) meses.- **Benefícios**: Assistência odontológica, vale alimentação ou refeição, dayoff, auxílio creche, AFUSFI e Universidade Corporativa.- **Conteúdo programático de prova**:**Matemática**: Porcentagem, Aritmética Média Aritmética e Raciocínio lógico.**Português**: Concordância, Morfologia, Crase e Pontuação.**Informática Básica**: Teclas de atalho e Pacote Office.**ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO**:**Observação 3: O documento da conclusão de curso superior deverá comprovar que a colação de grau já ocorreu. Não serão aceitos documentos que indiquem que a colação de grau está pendente ou que será realizada em data futura.****4ª ETAPA: Entrevistas com RH**: As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo. As entrevistas poderão ser realizadas em formato presencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24h antes da sua realização.**5ª ETAPA. Entrevista com Gestor**: As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e técnica e serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo. As entrevistas poderão ser realizadas em formato presencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24h antes da sua realização.**Observação 2: As Etapas 4, 5 (Entrevista com o RH e Entrevista com o Gestor, respectivamente) poderão ser realizadas no mesmo momento**.**Observação**:Em caso de empate na classificação geral, serão aplicados os critérios de desempate: 1. Candidatos PCD; 2. Maior nota na entrevista com o gestor; 3. Maior tempo de experiência nas atividades relacionadas ao cargo/ área; 4. Maior nota em quaisquer etapas selecionadas para o processo.**INFORMAÇÕES IMPORTANTES**:
