A KENO LOTERIA , operadora dos jogos lotéricos online e real time da Loteria Mineira contrata: PRODUCT OWNER (iGaming) Presencial – Estoril/BH PRINCIPAIS ATIVIDADES Responsável pelos resultados planejados/orçados para o produto LOTOMINAS.BET, acompanhando todo o ciclo de vida do produto (planejamento, execução das ações, acompanhamento dos resultados e padronização das boas práticas), monitorando ativamente a rotina diária da operação em todas as verticais, monitorando a qualidade do produto, trazendo insights sobre o mercado, analisando os concorrentes (forças e fraquezas) e propondo ações para melhorar a experiência do usuário bem como a performance da plataforma. Deverá acompanhar os principais indicadores de desempenho da operação, conectando as áreas envolvidas como Marketing, TI e Financeiro buscando estratégias e ações para o atingimento das metas definidas. Analisar e monitorar o produto de forma 360, envolvendo todos os processos do negócio garantindo o pleno funcionamento conforme os padrões definidos. Analisar, propor e priorizar estratégias que irão auxiliar na melhoria da jornada dos clientes, otimizando a performance da plataforma e buscando a satisfação e retenção dos usuários. Planejar e priorizar estratégias e ações junto ao marketing, visando o atingimento da performance de vendas e retenção dos usuários. Acompanhar junto ao superior ao principais KPIs da área. Acompanhar diáriamente, em conjunto com o Head de CS, os KPIs relacionados ao atendimento de clientes (Chat, Call Center, redes sociais e ReclameAqui) no que tange as soluções de dúvidas, problemas, reclamações e sugestões. Entender as dores do usuário e mapear as oportunidades de como resolver os problemas existentes. Acompanhar juntamente com o departamento financeiro os pagamentos dos prêmios com retenção de IR, garantindo o cumprimento do prazo determinado. Identificar vulnerabilidades, instabilidade e pontos de melhorias na plataforma, priorizando e propondo ações com o foco em melhorar a jornada do cliente. Estudar/Monitorar o mercado de iLottery, trazendo oportunidades, insights, boas práticas do mercado, forças e fraquesas dos concorrentes. Acompanhar o resultado da implementação de novas funcionalidades da plataforma junto ao departamento de tecnologia. QUALIFICAÇÕES Superior em Tecnologia, Marketing ou áreas afins Inglês avançado/fluente ( Experiência iGaming/iLottery Perfil hands-on Perfil analítico, criativo, dinâmico e proativo. Visão Sistêmica e Analítica Relacionamento Interpessoal Controle Emocional Lidar com dados restritos Solucionar conflitos MODELO DE CONTRATAÇÃO: PJ - Presencial HORÁRIO DE TRABALHO: Seg a Sex 08:00 às 17:45h BENEFÍCIOS: Vale Alimentação em cartão flexível (32,00 ao dia) Vale Transporte ou Vaga de Estacionamento Plano de saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Totalpass Clude – Plataforma de gestão de saúde com tele-consultas gratuitas (clínico, nutricionista e psicólogo) C4Life – Programa de Orientação Pessoal (Financeira, Jurídica, Psicológica, Assistência Social e Pet)
