Estamos em busca de um(a) Sênior Product Manager - Customer Success & Retention para compor o time de Produto e mudar vidas com a gente! O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia , que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Temos a plataforma de educação mais acessada do Brasil e fomos eleitos a 5ª empresa mais inovadora da América Latina. Hoje, temos 2 verticais principais: Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. Adotamos iniciativas tecnológicas para deixar a educação mais inclusiva. Por isso, temos atualmente vários produtos para fazer isso acontecer, como: os audiolivros – com técnicas avançadas de inteligência artificial, criamos um acervo com mais de 28 mil livros convertidos em 110 mil horas de áudio –; o Gerenciador de Estudos, que auxilia no planejamento diário; e os aplicativos para TV e celulares Android e iOS, que funcionam também no modo offline. Recursos tecnológicos e inovação nos acompanham desde sempre e, com o esforço do nosso time, fomos reconhecidos mundialmente pela Amazon Web Services com três cases de sucesso envolvendo Inteligência Artificial , boas práticas, inovação, inclusão e impacto. Acesse nossos cases clicando nos links abaixo: 20 mil horas de vídeo legendadas com mais de 92% de precisão ; Recomendação de cursos utilizando Amazon SageMaker ; Audiolivros . Se interessou? Vem ser GranLover ! Esta vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mundo , sendo 100% remoto e com horários flexíveis. Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Aqui você vai: Realizar uma análise abrangente do churn na Gran, identificando os principais motivos para a perda de clientes. Identificar padrões e causas raízes para o churn de alunos, desenvolvendo estratégias de produto para mitigar esses riscos Colaborar com equipes internas, incluindo sucesso do aluno, comercial, pagamento, AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) e marketing, para entender os desafios enfrentados em cada etapa do ciclo de vida do cliente. Utilizar técnicas de análise de dados e feedback dos clientes para identificar áreas de oportunidade e pontos de melhoria nos produtos, serviços e processos relacionados ao churn. Definir e priorizar o roadmap de produto focado na melhoria da experiência do aluno e na escalabilidade das operações de sucesso do aluno através de tecnologia e automação. Colaborar com os stakeholders do projeto Churn para validar essas hipóteses, garantindo que as soluções propostas abordem efetivamente os principais problemas identificados. Facilitar workshops e reuniões para coletar feedback e insights dos stakeholders, garantindo alinhamento e apoio para as iniciativas de redução de churn. Agir como um ponto de ligação entre as equipes de produto, tecnologia e sucesso do aluno, garantindo comunicação e alinhamento eficazes. Trabalhar em estreita colaboração com outras squads para desenvolver e implementar soluções destinadas a reduzir o churn daquilo que estiver sob alçada de outra equipe. Colaborar com equipes de engenharia e design para entregar soluções eficazes e inovadoras, garantindo que as implementações sejam feitas dentro do prazo e do orçamento. Utilizar técnicas de Growth Hacking e Teste A/B para identificar oportunidades de engajamento e viralidade nos produtos e serviços da Gran. Implementar loops de feedback para medir continuamente a eficácia das estratégias de redução de churn e iterar com base nos resultados obtidos. Conduzir pesquisas de mercado e análise competitiva para informar decisões de produto e estratégias de diferenciação. Implementar métricas de sucesso claras para avaliar o impacto das iniciativas de produto no engajamento do aluno e na retenção. Preparar relatórios executivos periódicos sobre o progresso das iniciativas de redução de churn, destacando métricas-chave, insights e recomendações para a liderança executiva. Comunicar de forma eficaz os resultados alcançados, os desafios enfrentados e os planos futuros para redução de churn, garantindo transparência e alinhamento em toda a organização. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES O que buscamos: Experiência em Gestão de Produto: Profundo entendimento dos princípios de gestão de produto, incluindo desenvolvimento ágil, design thinking e priorização de recursos e entrega contínua de valor ao cliente. Experiência em outras empresas do segmento de educação será um "plus". Forte Capacidade Analítica: Habilidade comprovada em análise de dados, com capacidade de interpretar insights complexos e transformá-los em ações. Experiência anterior com ferramentas de CRM, plataformas de automação de marketing e/ou sistemas de suporte a decisões baseadas em dados. Excelentes Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação e stakeholder management, capaz de traduzir necessidades complexas entre equipes técnicas e não técnicas. Conhecimento em Growth Hacking: Familiaridade com técnicas de Growth Hacking para impulsionar o engajamento do usuário, viralidade e retenção. Visão Estratégica: Capacidade de pensar de forma estratégica e desenvolver soluções inovadoras para desafios complexos de redução de churn. Trabalho em Equipe: Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente multifuncional, liderando e influenciando equipes interdisciplinares para alcançar objetivos comuns. Empatia total com o aluno: Mentalidade orientada ao usuário, com um forte foco em resolver problemas para melhorar a experiência do cliente e alcançar resultados de negócios. Experiência prévia no assunto churn, sucesso do cliente e/ou retenção como Product Manager é fundamental. Pós-graduação em Gestão de Produto, Ciência de Dados ou áreas relacionadas também poderá ser um diferencial vantajoso. Identificar oportunidades de redução de churn e implementar soluções tecnológicas que escalam o sucesso do aluno. Este papel exige uma combinação única de habilidades analíticas, empatia pelo aluno e uma profunda compreensão das ferramentas de automação e tecnologia. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Aqui você vai encontrar benefícios como: Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico Amil com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa. Gympass ou reembolso de academia. Aplicativo Posher, com serviços de autocuidado. Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer. Alimentação: Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo. Reconhecimento e Incentivos: Auxílio Home Office pago no cartão Caju. Bônus anual de acordo com as regras vigentes. Licença maternidade e paternidade estendidas. Auxílio-Creche. Desenvolvimento Profissional: Acesso gratuito Alura. Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade. Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita. Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers. Parceria com a Open English, possibilitando o aprendizado do idioma inglês. Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo. Políticas de certificações de Tecnologia. Benefícios Especiais: Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran. Vale Natal em dezembro. Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família. M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta. Tempo para você: Day Off no aniversário. Seguro de vida. Parceria com a Creditas (Crédito Consignado, Educação Financeira e Creditas Store). Local de trabalho: Trabalhe de qualquer lugar! Nós estamos em home office, e temos colaboradores espalhados por todo o Brasil! Jornada de Trabalho: 40h semanais (com horários flexíveis) Cronograma da vaga: Inscrição; Avaliação Curricular; Entrevista com P&C com a liderança; Conversa com stakeholders; Conversa final. Período de inscrição: Até dia 29/03/2024 Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos. Vem ser GranLover!!! A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam. Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.
