Pessoa Supervisora De Operações - Cx (Grupo Gocase)

A Gocase é uma startup brasileira com 8 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e, atualmente, possuímos nossa sede no Brasil e nosso centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais. Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 2,5 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida. Sonhamos alto e temos um time de mais de 180 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia, e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente.   E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? #VemSerGocase /n Conhecimento em indicadores de performance; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Experiência prévia de trabalho em funções de liderança; /n Analisar e compilar dados direcionando para planos de ação; Liderar projetos de melhoria contínua com as áreas; Ser habilidoso(a) em análise e refinamento de problemas; Liderar, de perto, o time de agentes, sendo auxílio rápido para as necessidades do time, destravando bloqueios; Supervisionar e garantir a qualidade e produtividade das atividades e atendimentos; Ser responsável pela gestão do canal de Reclame Aqui e Chat com foco em desenvolver ações de encantamento e CSAT campeão; Realizar a gestão dos indicadores de performance do time e garantir que haja feedback e plano de ação para as oportunidades de melhorias identificadas; Desenvolver a Cultura do Cliente no Centro; Responsável por identificar melhorias para os processos; Desenvolver estratégias de retenção de clientes.