Pessoa Coordenadora De Atendimento - Operações Csc | Porto Alegre

Job descriptionOlá, tudo bem? Estamos com uma oportunidade de Coordenação de Operações para nosso time do Núcleo de Atendimento.
Buscamos pessoas com experiência em áreas de gestão de clientes (experiência do cliente, experiência do usuário, marketing de relacionamento, atendimento, canais de relacionamento).


Main responsibilitiesLiderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais;Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa;Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento;Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes. Requirements and skillsEnsino superior completoExperiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e midias sociais;Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;Conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente;Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;Desejável:
Idiomas Espanhol e InglêsPós graduação/MBAVivência em design estratégico, design de serviços ou design thinking;Noções sobre estratégias omnichanel;Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning. Additional informationModalidade de Trabalho: Presencial
Disponibilidade de plantão aos sábados ou domingos



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