Pessoa Coordenadora De Atendimento

Experiência prévia em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente;Vivência com dados e B.I., sendo capaz de analisar informações relevantes para embasar a tomada de decisão;Habilidades em leitura e interpretação de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria;Capacitação em planejamento, projeção de demandas e linguagem de atendimento;Formação acadêmica sólida em áreas relacionadas;Habilidades avançadas em Excel e PowerPoint;Capacidade de negociação, persuasão e gestão de conflitos;Excelentes habilidades de comunicação com equipe e stakeholdersPos Graduação desejavel. Liderar uma equipe de supervisores, fornecendo orientação e suporte no desenvolvimento de suas habilidades de liderança;Construir e elaborar estratégias de indicadores de desempenho, garantindo que os resultados estejam alinhados com as metas estabelecidas;Acompanhar e analisar os resultados da equipe, identificando oportunidades de melhoria e tomando ações corretivas quando necessário;Focar no engajamento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;Utilizar dados e B.I. para embasar a leitura e tomada de decisão, buscando insights e identificando áreas de melhoria;Capacitar a equipe no aprimoramento de suas habilidades de planejamento, projeção de demandas e linguagem de atendimento;Gerenciar conflitos e promover a resolução de problemas de forma eficaz;Utilizar habilidades de negociação e persuasão para lidar com desafios e obter resultados positivos.