Outsourcing | Pessoa Ticket Manager

Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.   NOSSOS VALORES   Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.   Confiança:  acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.   Senso de urgência: buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível. /n Ensino superior, preferencialmente nos cursos de Processamento de dados, sistemas de informação, ciência da computação ou redes. Experiência de 2 anos como técnico de suporte. Experiência com suporte funcional a sistemas /n Atender os clientes de acordo com os padrões definidos pela empresa; Registrar, solucionar e escalonar chamados, por telefone, e-mail ou SDM; Prestar suporte a incidentes; Prestar atendimento a microcomputadores e periféricos, abrangendo instalação, configuração e customização de softwares básicos, hardware e aplicativos de automação de escritório. Manter os processos de gerenciamento de incidentes e requisições funcionando para a equipes N1, N2, N3 e Adm. Acompanhar e controlar os SLAs e Tempo de Solução de Chamados, utilizando ferramentas de Dashboard, ITSM e planilha para garantir o cumprimento dos SLAs.