www.Hcltech.ComSeu papel e responsabilidades:Tratamento de tickets / incidentes via plataforma Service NowLiderar chamadas de incidentes técnicos como uma PMESolução de problemas e fornecimento de suporte de correção de falhas para problemas técnicosRealizar análise de causa raiz de problemas levantadosDefinição de melhorias de processos e garantia de que os processos são aderidosAproprie-se compartilhadamente da resolução de problemas em um ambiente orientado por SLAMentoria/formação de membros da equipa como PMETestes e auditorias, conforme necessário, de tempos em temposMelhora e mantém a satisfação de clientes e funcionáriosTrabalhe como parte de um modelo de suporte global de suporte do Follow the Sun Conhecimento técnicoFirepower/FMC/ASA Cisco (VPN IPSEC/SSL, GRE, ACL, MPLS, WAN)Cisco ISECisco MerakiBalanceador de Carga F5 LTM/APM e WAFExperiência SD-WAN um plusQualificações Experiência em trabalhar como parte de um modelo de suporte global (siga o sol)Cisco CCNP/CCIE e outras certificações de rede padrão do setorConhecimento de nível especializado na análise em tempo real, solução de problemas e documentação de problemas dentro de arquiteturas LAN/WAN e Serviços IP.Conhecimento de nível especializado em solução de problemas, implementação, otimização e teste de tecnologias de segurança, incluindo VPN IPSEC/SSL, GRE e balanceamento de cargaNível de conhecimento especializado para captura de pacotes FTD/ASA e análises de traçador de pacotes.Nível de especialista para Wireshark e habilidades de leitura de depuração.Ampla experiência prática com:Cisco Firepower, famílias de produtos ASACisco ISEVPN IPSEC/SSL, GRE tecnologias e políticas de firewallF5 Balanceadores de carga LTM/APM e WAFExperiência Cisco SD-WAN um plusSoft Skills Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita (Inglês)Ter uma forte presença e a capacidade de liderar chamadas de incidentes em tempo real altamente complexas na frente do cliente e de outras partesExcelentes habilidades de manuseio do clienteCapacidade de lidar com situações de alta pressãoPode impulsionar o valor da HCL e sua metodologia CertificaçõesCCIESegurança CCIEF5-CSECertificação 300-415 ENSDWIITIL v4Somente serão conaideradas candidaturas de Campinas SP e região.Por favor, enviar CV em inglês.
