www.hcltech.com Seu papel e responsabilidades: Tratamento de tickets / incidentes via plataforma Service Now Liderar chamadas de incidentes técnicos como uma PME Solução de problemas e fornecimento de suporte de correção de falhas para problemas técnicos Realizar análise de causa raiz de problemas levantados Definição de melhorias de processos e garantia de que os processos são aderidos Aproprie-se compartilhadamente da resolução de problemas em um ambiente orientado por SLA Mentoria/formação de membros da equipa como PME Testes e auditorias, conforme necessário, de tempos em tempos Melhora e mantém a satisfação de clientes e funcionários Trabalhe como parte de um modelo de suporte global de suporte do Follow the Sun ? Conhecimento técnico Firepower/FMC/ASA- Cisco (VPN IPSEC/SSL, GRE, ACL, MPLS, WAN) Cisco ISE Cisco Meraki Balanceador de Carga - F5 LTM/APM e WAF Experiência SD-WAN um plus Qualificações Experiência em trabalhar como parte de um modelo de suporte global (siga o sol) Cisco CCNP/CCIE e outras certificações de rede padrão do setor Conhecimento de nível especializado na análise em tempo real, solução de problemas e documentação de problemas dentro de arquiteturas LAN/WAN e Serviços IP. Conhecimento de nível especializado em solução de problemas, implementação, otimização e teste de tecnologias de segurança, incluindo VPN IPSEC/SSL, GRE e balanceamento de carga Nível de conhecimento especializado para captura de pacotes FTD/ASA e análises de traçador de pacotes. Nível de especialista para Wireshark e habilidades de leitura de depuração. Ampla experiência prática com: Cisco Firepower, famílias de produtos ASA Cisco ISE VPN IPSEC/SSL, GRE tecnologias e políticas de firewall F5 Balanceadores de carga LTM/APM e WAF Experiência Cisco SD-WAN um plus Soft Skills ? Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita (Inglês) Ter uma forte presença e a capacidade de liderar chamadas de incidentes em tempo real altamente complexas na frente do cliente e de outras partes Excelentes habilidades de manuseio do cliente Capacidade de lidar com situações de alta pressão Pode impulsionar o valor da HCL e sua metodologia ? Certificações CCIE Segurança CCIE F5-CSE Certificação 300-415 ENSDWI ITIL v4 Somente serão conaideradas candidaturas de Campinas SP e região. Por favor, enviar CV em inglês.
