Monitor De Qualidade Call Center

A Altio disponibiliza suporte completo de Contact Center para o seu negócio, oferecendo analistas de atendimento com legítimo interesse em resolver processos complexos amparados por que executam atividades repetitivas, além da infraestrutura situada perto do metrô e CPTM. /n Experiência em atendimento e-commerce, jornada do cliente, pós vendas. Obrigatório nível intermediário de Inglês ou espanhol. Obrigatório conhecimento em metodologia de avaliações de qualidade CSAT, COPC ou metodologias correlatas; Conhecimento de sistemas de CRM e software de monitoramento de qualidade Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos Capacidade de fornecer feedback de forma construtiva e motivadora Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita. Habilidades analíticas e capacidade de identificar tendências e padrões /n Realizar monitorias de canais de entrada, Voz, Chat e e-mail de forma semanal e sob demanda. Aplicar feedback das monitorias realizadas, auxiliar em ações de melhoria dos indicadores de qualidade, sugerir ações de melhoria, realizar monitorias no formato Off-line, Online e in loco, Responsável por ações presencial na operação ações podem ser realizadas com foco em indicadores de qualidade e /ou motivacionais, a atuação será 100% presencial e in loco na operação.