Monitor De Call Center

Nível: Supervisor Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 44 horas semanais, horário comercial. Benefícios: Plano odontológico , Seguro de vida, Ticket Alimentação de R$ 850,00, Plano de Saúde, Plano Odontológico , Seguro de Vida, Previdência privada de 5,00%, Vale transporte, Ginástica Laboral , Local para alimentação na empresa Responsabilidades da posição: O monitor de call center é responsável por: Acompanhar e monitorar as chamadas dos operadores do call center; Fornecer feedback e orientação para os operadores visando melhorar o desempenho; Analisar relatórios de desempenho e identificar oportunidades de melhorias; Treinar novos operadores e reciclar o treinamento dos atuais; Realizar auditorias de qualidade nas chamadas atendidas pelos operadores; Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa; Participar de reuniões e apresentar resultados e sugestões de melhorias; Manter-se atualizado sobre as estratégias e procedimentos do call center; Atender e solucionar demandas dos clientes quando necessário; Contribuir para o bom clima organizacional e trabalho em equipe. Requisitos obrigatórios para a posição: Requisitos para a posição: Experiência anterior em atendimento ao cliente Habilidade de comunicação clara e eficaz Capacidade de solucionar problemas rapidamente Capacidade de trabalho em equipe Organização e proatividade Capacidade de liderança Ensino médio completo Entregas e resultados esperados para a posição: Entregas e resultados esperados para a posição: Monitorar e avaliar as chamadas dos operadores Identificar oportunidades de melhoria no atendimento Garantir o cumprimento das metas de qualidade Realizar feedbacks individualizados aos operadores Desenvolver planos de ação para correção de falhas Elaborar relatórios de produtividade e desempenho Otimizar os processos de atendimento ao cliente Manter a equipe motivada e engajada Promover a cultura de excelência no atendimento