Monitor/Analista De Qualidade Call Center

Atividades Desenvolver e facilitar programas de treinamento para novos funcionários e desenvolvimento contínuo de agentes existentes, com foco em habilidades de atendimento ao cliente, resolução de problemas e conformidade com políticas e procedimentos da empresa. Criar materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e recursos online, para garantir a entrega consistente e eficaz do conteúdo do treinamento. Realizar avaliações de desempenho e análises de qualidade do atendimento ao cliente por meio de monitoramento de chamadas, revisões de chats e outras formas de interação com o cliente. Identificar tendências e padrões nas interações com o cliente e fornecer feedback proativo aos agentes e à liderança para melhorias contínuas. Colaborar com os líderes de equipe e departamentos para garantir a consistência no treinamento e na qualidade do atendimento ao cliente em toda a organização. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e tendências do setor para informar continuamente os programas de treinamento e as estratégias de qualidade. Pré requisito: Inglês avançado