Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;- Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo;- Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;- Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;- Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;- Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;- Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;- Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados;- Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais. Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo;- Conhecimento em Pacote Office;- Experiência na liderança sênior e engajamento de times de alta performance;- Disponibilidade para atuação PRESENCIAL em Sorocaba;- Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais e estratégicos (dispersão, produtividade, qualidade, etc);- Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.Escolaridade Mínima: Ensino Superior- Oportunidade de Crescimento - a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.- Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de Idiomas;- Assistência Odontológica (Bradesco Dental);- Assistência Médica para você e seus dependentes (Hospitalar e sem mensalidade);- Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador;- Programas de Desenvolvimento: SX Leader, SX Jump e Certifica SX;- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;- Quick Massage - Aproveite algum momento do seu dia para relaxar;- Vale-Alimentação/Vale-Refeição - Ben Visa Vale;- PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;- Gympass - mantenha o foco na sua saúde física;- Seguro de Vida;- PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
