Líder De Equipe - Atendimento

Requisitos e qualificações: Ensino superior iniciado ou concluído;Conhecimento em rotinas de call center;Experiência em cargos de liderança.Este profissional terá como principais atribuições:Acompanhamento de leads diários, semanais e mensais;Controle e organização das chamadas receptivas e ativas, (Contatos corretos dentro do padrão);Aplicar feedback periodicamente na equipeControlar o fluxo de ligações e organizar o time para recepção das chamadasEngajamento de e-mails: número de envios, aberturas, cliques, respostas. Se tiver mais de uma cadência, analisar separadamente;Produtividade individual de cada SDR.Acompanhamento dos indicadores e agendas com clientes internos e externos.