Líder De Cadastro E Cx Em E-Commerce (Marketplace)

Somos uma empresa especializada em cadeiras, oferecendo produtos de alta qualidade em todo o Brasil. Atuamos no mercado digital desde 2022, destacando-nos como distribuidores em marketplaces. Com um amplo catálogo de cadeiras projetadas para atender às diversas necessidades dos clientes, enfatizamos não apenas a qualidade dos produtos, mas também a eficiência no atendimento ao cliente. Estamos comprometidos em fornecer soluções de mobiliário que combinem conforto, durabilidade e design inovador. Se você é apaixonado por análise de dados e é orientado por dados com foco no cumprimento de metas, venha fazer parte do Time da @Oficial Webshop!

Localização: Irá atuar na modalidade presencial em nosso CD. Responsável por duas áreas-chave de e-commerce e marketplace: Cadastro e Experiência do Cliente (CX). Atribuições CX: Liderar uma equipe de assistentes de atendimento, com o objetivo de elevar os indicadores de desempenho dos marketplaces, como o NPS, a reputação da loja e outros indicadores específicos; Criação e gestão de processos e métricas de atendimento, desde o primeiro até o terceiro nível de suporte, incluindo a interação com clientes no Reclame Aqui e o cumprimento do CDC; Responsável por identificar e implementar melhorias nos processos de qualidade; colaborando com o setor logístico para garantir uma experiência de ponta a ponta. Elaboração de planos de trabalho para recuperar e otimizar esses indicadores quando necessário. Atribuições Cadastro: Replicação de anúncios em diferentes canais digitais; Gerenciamento da estrutura de anúncios (título, fotos, descrição, etc.); Pesquisa de mercado para identificar tendências e otimização para SEO; Acompanhamento do portfólio de produtos e resolução de problemas relacionados a anúncios. Requisitos obrigatórios: Excel avançado; 3 anos de experiência nas áreas (cadastro, pós vendas, marketplace); Experiência em cargos de gestão; Hubs, ERP e integrações; Formação desejada: Administração, Marketing, Publicidade, Mídias Sociais ou áreas correlatas. O que a Oficial Webshop oferece: Vale Refeição Caju; Vale Transporte Caju: Variável por Cumprimento de metas no Caju; Assistência Médica Unimed; Gympass;