Instrutora De Treinamentos

Experiência prévia em facilitação de treinamentos ou ensino é preferencial.Conhecimento de técnicas de desenvolvimento de conteúdo e design instrucional.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de motivar e inspirar os outros.Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo.Proficiência em tecnologia de aprendizagem, como plataformas de e-learning e ferramentas de apresentação.Realizar o treinamento atendentes, assessores e supervisoresRealizar a reciclagem de treinamento dos atendentes, assessores e supervisores; Acompanhar os relatórios de não-conformidades da operação e sugerir reciclagens;Mensurar resultados dos treinamentos através de testes e simulações de atendimento;Gerenciar notas de aproveitamento e acompanhar o processo de recrutamento quando necessário.Colaborar com as partes interessadas para identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento.Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações, exercícios práticos e recursos multimídia.Conduzir sessões de treinamento presenciais e/ou virtuais para grupos de funcionários.