Estamos em busca de um Head de Produto para fazer parte do time do Dr. Thiago Castro, médico pediatra, especialista em Desenvolvimento Infantil e TEA. Por meio do Marketing Digital, Thiago construiu um ecossistema com cursos, podcasts, livros, cursos de pós graduação e uma agência de marketing, para compartilhar seus conhecimentos e experiências. Responsabilidades e Atribuições: Colaborar de forma conjunta com o CEO na elaboração da estratégia dos produtos, considerando a visão de futuro, os mercados e o público-alvo; Estabelecer estratégias de crescimento visando a contínua expansão dos produtos; Manter uma postura atenta aos feedbacks, desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência do cliente; Desenvolver e otimizar processos, metodologias e tecnologias eficazes que promovam o sucesso do cliente e a retenção, de modo a garantir um alto LTV; Conduzir pesquisas e administrar dados para estabelecer métricas na área; Mapear novas oportunidades de negócio, tendências de mercado e movimentos da concorrência em nosso segmento de atuação; Criar estratégias de upsell e cross sell e gerenciar as principais métricas da área; Gerenciar o ciclo de vida do cliente, pontos de contato e pontos de feedback para incentivar a novos produtos; Responsabilizar-se pela gestão de todo o time de CS da companhia; Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento; Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir renovações no setor, incluindo vendas, serviços, suporte, produto e outros; Focar em melhorar a experiência do cliente com objetivo de captação de novos produtos; Gerenciar, desenvolver e promover o processo de onboarding dos novos alunos; Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas da companhia: Churn, NPS, Turnover, Revenue Churn entre outras. Requisitos Experiência prévia na função; Atuação prévia de forma ativa no processo de pós-venda; Amplo conhecimento sobre os produtos e serviços de Marketing Digital; Demonstração de extrema responsabilidade, assumindo o papel singular na área; Proatividade na identificação de melhorias internas e dedicação aos estudos relacionados à função; Experiência com liderança de times de alta performance; Atenção meticulosa aos detalhes; Habilidade para lidar eficazmente com momentos de alta pressão e demanda; Ser orientado a resultados; Ser analítico e ter experiência de transformar dados em informações.
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