Gerente Ux/Ui

Capacidade de impulsionar a inovação, melhorar a eficiência operacional, otimizar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio por meio da implementação de soluções tecnológicas avançadasCapacidade de mapear a jornada do cliente e identificar pontos problemáticos, atritos e oportunidades de melhoriaHabilidade na identificação e implementação de ferramentas e tecnologias para melhorias de processos, para melhorar as interações com o cliente e a eficiência operacionalSólida compreensão das tecnologias digitais e das estratégias de implementação e desenvolvimento de experiências digitais contínuasCompromisso em compreender e atender às necessidades dos clientes, com uma paixão genuína por oferecer experiências digitais excepcionaisCapacidade de pensar criticamente, antecipar tendências futuras (visão de mercado) e desenvolver estratégias inovadoras para manter uma vantagem competitivaFortes habilidades interpessoais e de comunicação, com capacidade de inspirar e alinhar equipes especialistas em torno de uma visão de tecnologia compartilhadaMínimo de 8 a 10 anos de experiência progressiva na transformação digital na área de atendimento ao clienteDesenvolvimento de estratégias de Customer Experience e UX DesignEvolução da experiência do cliente nos diferentes canais da CIACentralização e evolução do atendimento ao clienteCriação de projeto de inovação em Experiência do ClienteImplementação de métricas de fidelização de clientes (NPS), esforço e satisfaçãoGestão estratégica de PesquisaDisseminação da cultura centrada no cliente