O Gerente Geral de Hotel é o líder responsável pela gestão eficaz e operação global de um hotel. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, visão estratégica, excelência operacional e capacidade de fornecer um serviço excepcional aos hóspedes. O Gerente Geral é o principal responsável por garantir que todas as áreas do hotel funcionem de forma harmoniosa para proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes e alcançar os objetivos financeiros e estratégicos da propriedade.
Responsabilidades:
Liderança e Gestão de Equipe:
Recrutar, treinar, supervisionar e motivar uma equipe diversificada de funcionários, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Definir metas e expectativas claras para cada departamento e colaborador, promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento da equipe. Operações Hoteleiras:
Supervisionar todas as operações do hotel, incluindo recepção, serviços de quarto, restaurante, limpeza, manutenção, entre outros, para garantir a eficiência e a qualidade do serviço. Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para melhorar a eficiência e maximizar a satisfação do hóspede. Experiência do Hóspede:
Garantir um serviço excepcional ao cliente, atendendo às necessidades e expectativas dos hóspedes em todas as áreas do hotel. Monitorar constantemente a satisfação do cliente e responder prontamente a quaisquer preocupações ou comentários, buscando continuamente melhorias na experiência do hóspede. Gestão Financeira:
Desenvolver e monitorar o orçamento anual do hotel, garantindo o controle de custos e a maximização da receita. Analisar regularmente os indicadores financeiros e operacionais, identificando áreas de oportunidade e implementando estratégias para melhorar o desempenho financeiro. Marketing e Vendas:
Colaborar com a equipe de marketing e vendas para desenvolver estratégias de promoção e comercialização do hotel, visando aumentar a ocupação e a receita. Participar ativamente de iniciativas de marketing e networking para promover a marca do hotel e expandir a base de clientes. Manutenção e Segurança:
Garantir que as instalações do hotel estejam bem mantidas, seguras e em conformidade com os regulamentos locais e padrões de qualidade. Implementar e monitorar procedimentos de segurança e emergência para garantir a segurança dos hóspedes e funcionários. Requisitos:
Experiência comprovada em cargos de liderança no setor hoteleiro, preferencialmente com histórico de sucesso como Gerente Geral ou em posições similares. Formação em Hotelaria, Administração de Empresas, Turismo ou área relacionada. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas. Visão estratégica e capacidade de tomar decisões acertadas sob pressão. Conhecimento profundo das práticas operacionais e padrões de serviço na indústria hoteleira. Orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e responder a emergências fora do horário comercial.
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