Gerente Executivo Cs

O Gerente Executivo de Customer Success é responsável por liderar a estratégia e a execução das iniciativas de sucesso do cliente, garantindo a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da empresa. Este papel requer uma combinação única de habilidades de liderança, visão estratégica e profundo entendimento das necessidades dos clientes e do mercado.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar a estratégia de experiência do cliente, alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.Definir e monitorar métricas-chave de desempenho relacionadas à experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score).Colaborar com as equipes de vendas, marketing, produto e operações para garantir uma experiência consistente e integrada em todos os pontos de contato com o cliente.Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e desenvolver planos de ação para abordar essas oportunidades.Liderar iniciativas de inovação em experiência do cliente, explorando novas tecnologias e metodologias para melhorar a experiência do cliente.Estabelecer e manter relações de trabalho eficazes com líderes de outras áreas da empresa, garantindo a colaboração e o apoio mútuo em iniciativas relacionadas à experiência do cliente.QualificaçõesExperiência em liderança de iniciativas de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de serviços ou tecnologia.Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e motivar equipes multifuncionais.Experiência em gestão de equipe, com habilidades comprovadas de liderança e desenvolvimento de pessoas.