Descripción General del Puesto: Es responsable por la administración general de la Tienda a la que ha sido asignado(a). Cumple con todos los procedimientos relacionados a la operación de las Tiendas y maneja apropiadamente las situaciones que se presentan. Es responsable de asegurar que se cumple con los presupuestos de ventas y gastos de la Tienda.
Responsabilidades esenciales: · Mantener un récord diario de las ventas y su comparación con el presupuesto establecido. Notificar diariamente al Supervisor de Área sobre el estatus de las ventas y sobre cualquier evento que impida lograr la meta establecida.
· Realizar actividades o rotaciones de mercancía en la tienda que promuevan la venta, así como promover en los empleados que estimulen a los clientes a través de la venta sugestiva. Verificar que la tienda está adecuadamente decorada y rotulada.
· Cumplir con los aspectos evaluados a través de los "mystery shoppers" en todo momento, incluyendo, pero sin limitarse a: calidad del servicio al cliente, conocimiento de los empleados, disponibilidad y presentación de la mercancía, uso adecuado del espacio de la tienda, ambiente.
· Conocer y completar todos los formularios, libretas de control y documentos relacionados a la administración de la tienda. Someter la documentación o información requerida por la Oficina Central cuando es requerido. Enviar los pedidos al Almacén en o antes de la fecha establecida.
· Realizar el cuadre de la Caja chica y de las cajas registradoras siguiendo el procedimiento y con la frecuencia establecida. Informar al Supervisor de Área sobre cualquier diferencia de menos o sobrante, ya sea en el cuadre de la Caja Chica o de cualquier Caja Registradora. Asegurar mantener suficientes fondos en la Caja Chica para la operación de la tienda.
· Realizar los depósitos diariamente, tanto parciales como finales, cuando aplique, siguiendo los procedimientos establecidos. Notificar el Supervisor de Área sobre cualquier situación.
· Asegurar que el personal de la Tienda está debidamente adiestrado para las funciones para la que fue contratado.
· Realizar cualquier gestión gerencial que surja en las cajas registradoras.
· Manejar las quejas o situaciones de los clientes y notificar al Supervisor de Área. Completar los formularios o referir las situaciones a la Oficina Central, según cada caso lo requiera.
· Mantener la tienda organizada, limpia y surtida en todo momento, incluyendo el Almacén. Realizar el inventario y las ordenes de compra, además de coordinar con los suplidores que rellenan directamente sus góndolas asignadas en la tienda.
· Informar al Supervisor de Área sobre cualquier defecto, desperfecto de equipo y de cualquier situación relacionada a la planta física de la tienda. Realizar las compras que el Supervisor de Área autorice para manejar las diferentes situaciones, siguiendo el procedimiento establecido.
· Manejar las situaciones que surjan con los empleados y consultar con el Supervisor de Área o con el Gerente de Recursos Humanos aquellas situaciones que puedan resultar en procesos disciplinarios.
· Participar del proceso de reclutamiento de empleados, así como informar sobre vacantes que surjan en la tienda.
· Preparar el horario de la tienda con por lo menos dos (2) semanas de anticipación y asegurar que todos los empleados conocen los turnos a los que han sido asignados. Asegurar que cumple con el presupuesto de nómina establecido regularmente y para periodos de aumento en ventas. Cuadrar la nómina de los empleados dentro del periodo requerido y enviarla al Departamento de Nómina para el proceso correspondiente.
· Consultar con el Supervisor de Área cualquier situación que requiera de su atención y mantenerlo al tanto de cualquier evento que pueda afectar el normal funcionamiento de la tienda.
· Asegurar que los cambios de precio notificados por la Oficina Central son procesados correctamente. Orientar a los empleados sobre cambios en precios que puedan crear confusiones o quejas de clientes. Asegurar que toda la mercancía está debidamente marcada.
· Manejar el recibo de mercancía y preparar y distribuir un plan de trabajo a todos los empleados para asegurar que la tienda se encuentra al día en la disponibilidad de la mercancía.
· Realizar transferencias de mercancía al Almacén o entre tiendas en coordinación con el Supervisor de Área y siguiendo los procedimientos establecidos. De igual forma debe asegurar el envío de mercancía rota o dañada, siguiendo el procedimiento.
· Seguir las instrucciones de la compañía con relación al robo y/o pérdida de mercancía. Además, es responsable del manejo de los inventarios físicos anuales que la compañía disponga realizar. Esto incluye organizar la tienda y el Almacén e identificar debidamente las cajas con los artículos y las cantidades contenidas.
· Conocer, manejar y supervisar que se cumple con todos los procedimientos, controles y procesos de la Tienda.
Requisitos: Cuarto año de Escuela Superior y por lo menos dos (2) años de estudios universitarios conducentes a un Grado Asociado o un Bachillerato en áreas relacionadas a la Administración de Empresas. Mínimo de dos (2) años de experiencia en un puesto equivalente en la industria de ventas al detal.
Condiciones Físicas: Trabajo de actividad física moderada que puede requerir moverse a través y fuera de la tienda y estar parado, sentado, caminar, doblarse y subir escaleras. El trabajo se realiza generalmente en aire acondicionado. El trabajo requiere que ocasionalmente se levante peso de hasta treinta (30) libras. Requiere coordinación ojo mano y agudeza visual. Acomodos razonables podrán realizarse para personas en el puesto o aspirantes a éste, de acuerdo con lo que establece la Ley de Americanos con Impedimentos, ADA según sus siglas en inglés.
Competencias Requeridas: Atención y Servicio al Cliente: Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la identificación de cualquier problema y proporcionar las soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades.
Habilidad para Persuadir y Vender: Capacidad para perseverar en un asunto hasta conseguir que el objetivo se alcance favorablemente.
Manejo y Desarrollo de Otros: Potenciar las habilidades de las personas a su cargo mediante la realización de actividades (actuales y futuras). Servir de mentor de sus subalternos e identificar y potenciar las áreas de debilidad y fortaleza.
Planificación y Organización: Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de actuación personal o para terceros con el fin de alcanzar un objetivo.
Análisis y Solución de Problemas: Eficacia para identificar un problema y los datos pertinentes al respecto, reconocer la información relevante y las posibles causas de éste. Ejecutar asertivamente las acciones planificadas para la solución.
Comunicación: Capacidad para expresarse claramente y de forma convincente con el fin de que la otra persona asuma sus argumentos como propios.
Divulgación: Este documento no pretende contener todas las responsabilidades y/o componentes del puesto. Otras tareas y/o responsabilidades podrán ser requeridas al empleado de tiempo en tiempo y que sean necesarias para el funcionamiento del área de trabajo.
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