Gerente De Sucesso Do Cliente (Customer Sucess)

Superior completo em Engenharia, Administração, contabilidade ou áreas afins;
Experiência em Gestão de Pessoas
Pró ativo
Comunicação eficaz
Bom relacionamento com as áreas
Responsável pela área de relacionamento com clientes desde a implantação do produto até a retenção, buscando um LTV longo e custo de servir adequado.Ampla experiência em gerenciar o time de call center nos escopos de atendimento, retenção e cobrança- ~150 pessoas com a colaboração de supervisores e coordenadores.Garantir o treinamento e capacitação necessária dos times para melhoria de performance.Data-driven com visão analítica de performance, KPIs de gestão de call center e melhorias da operação. Gestão baseada em dados.Implementação de tecnologias e automações para aprimorar o atendimento e interações com os clientes garantindo a eficiência da área e a boa experiencia dos clientes.Visão de incentivos e políticas que direcionem a performance do time à estratégia da empresaVisão de negócio buscando trazer a voz do cliente para dentro da empresa colaborando com as áreas de produtos, marketing, vendas e TI.Responsável por propor melhorias nos processos a fim de melhorar a performance do time.Principais métricas estratégicas : NPS CSAT -LTV -Churn - Contas a receber e custo de servir. Principais métricas operação: Abandono TMA Tempo médio de espera Mix de canaisSer inconformado e apaixonado pelo cliente.
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