Gerente De Sucesso Do Cliente (Customer Sucess)

/n • Superior completo em Engenharia, Administração, contabilidade ou áreas afins; • Experiência em Gestão de Pessoas • Pró ativo • Comunicação eficaz • Bom relacionamento com as áreas /n Responsável pela área de relacionamento com clientes desde a implantação do produto até a retenção, buscando um LTV longo e custo de servir adequado. Ampla experiência em gerenciar o time de call center nos escopos de atendimento, retenção e cobrança - ~150 pessoas – com a colaboração de supervisores e coordenadores. Garantir o treinamento e capacitação necessária dos times para melhoria de performance. Data-driven com visão analítica de performance, KPIs de gestão de call center e melhorias da operação. Gestão baseada em dados. Implementação de tecnologias e automações para aprimorar o atendimento e interações com os clientes garantindo a eficiência da área e a boa experiencia dos clientes. Visão de incentivos e políticas que direcionem a performance do time à estratégia da empresa Visão de negócio buscando trazer a voz do cliente para dentro da empresa colaborando com as áreas de produtos, marketing, vendas e TI. Responsável por propor melhorias nos processos a fim de melhorar a performance do time. Principais métricas estratégicas : NPS – CSAT - LTV - Churn - Contas a receber e custo de servir. Principais métricas operação: Abandono – TMA – Tempo médio de espera – Mix de canais Ser inconformado e apaixonado pelo cliente.