A Tempo é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil. Há mais de 28 anos no mercado, estamos presentes em todas as regiões do país e temos mais de 2.400 colaboradores. Acreditamos que o bem-estar das pessoas está em primeiro lugar. Por isso, trabalhamos para promover tranquilidade e experiências positivas para os nossos clientes, 24 horas por dia e 7 dias por semana . Somos líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – temos como nossos clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços, através dos canais B2B e B2B2C . RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Garantir o atendimento dos clientes dentro do prazo e qualidade esperada, cumprindo o SLAs definidos com os clientes a fim de gerar resultados e nível de serviço para as unidades de negócio de conveniência da empresa; Estabelecer, desdobrar, medir e acompanhar metas através de supervisão e indicadores da área; Planejar, elaborar e controlar os orçamentos por centro de custo com foco nas metas propostas; Analisar, acompanhar e projetar índices de qualidade, isoladamente e em conjunto com a área de apoio operacional orientando para ações corretivas e preventivas; Gerir o relacionamento com as empresas parceiras, definindo substituições, exclusões e ações de atualização e revisão do cadastro da rede de prestadores; Direcionar a equipe para que as análises de suficiência de rede, bem como as negociações comerciais sejam executadas de acordo com o orçamento planejado; Analisar os indicadores de performance dos principais prestadores, e direcionar ações de melhoria ou manutenção ao time de gestores da rede; Garantir a estratégia de deslocamento, bem como as negociações com os prestadores que atuam nas operações sazonais. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Logística e ou áreas a fins. Desejável Pós-Graduação ou MBA; Vivência sólida com operações de rede no segmento de conveniência (linha branca e marrom, automação, eletroeletrônico, ar condicionado e montagem de móveis); Conhecimento em logística de rede de prestadores; Facilidade na construção de planos de negócio; Habilidade para realizar gestão de processos e projetos; Forte orientação para gestão de equipes e atingimento de resultados/metas; Excelente habilidade de relacionamento. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Benefícios: Vale Transporte ou auxilio mobilidade; Estacionamento; Vale Refeição; Assistência Médica Bradesco Seguros; Assistência Odontológica Caixa Seguradora; Gympass; Convênio com Farmácias; Convênio com instituição de Ensino (Graduação, Pós-Graduação e MBA) Convênio escola de Idiomas; Clube de vantagens (descontos com lojas, cinemas, hotéis, restaurantes e parques); Auxílio Creche; Auxílio Home Office; Seguro de Vida; Assistência residencial; Participação nos lucros da Empresa (PLR); Previdência Privada. Localidade e disponibilidade Horário: Barueri/Alphaville - 08:00-18:00-Seg.Qui / Sexta-08:00-17:00 Escala híbrida. A Tempo, trabalha para manter um ambiente diverso e inclusivo, onde as pessoas possam se sentir livres e à vontade para serem elas mesmas. Respeitamos todas as diferenças, as nossas vagas, são destinadas para todos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. Se identificou? Venha fazer parte do nosso time! NOSSO DNA Somos apaixonados por acolher e solucionar necessidades Inspiramos e mobilizamos nosso time e nossos parceiros , gerando o melhor atendimento Garantimos serviços especializados com qualidade e sustentabilidade
