Descrição Sumária do Cargo • Gerenciar o departamento de Imigração. • Garantir que a entrega dos serviços da equipe de imigração esteja de acordo com os Service Level Agreements estabelecidos nos contratos com nossos clientes. • Monitorar os níveis de satisfação dos clientes, emitindo e analisando constantemente os relatórios de performance da equipe (assegurar média mínima de 4,32 de performance rating). • Desenvolver, manter e melhorar relacionamentos com nossos parceiros, a fim de garantir a entrega dos serviços de acordo com a excelência exigida pela SIRVA. • Garantir a atualização, integridade e correta utilização de toda a documentação que serve de suporte para a operação, como templates de e-mails, formulários, instruções. • Supervisionar, treinar e desenvolver os recursos internos e externos. • Verificar periodicamente o controle de prazos e validade dos vistos e outros documentos. • Prover consultoria especializada ao cliente (Empresa e/ou Estrangeiro) em casos não contemplados no contrato, objetivando maximizar receitas. • Criar alternativas de contenção de custos para maximizar lucros do departamento. • Promover reuniões internas no Departamento de Imigração com o objetivo de aperfeiçoar os serviços prestados pela equipe e/ou implantar novas atividades e controles, alinhar conhecimento técnico da equipe. • Interferir, quando necessário, para resolução de litígios entre a SIRVA e terceiros envolvidos. Tarefas Detalhadas • Interface com clientes corporativos e transferidos para efetuar a coleta e análise de toda a documentação para processos de solicitação de Autorização de Trabalho (Inbound) junto ao Ministério do Trabalho / Justiça e outros recursos legais. • Coordenação de elaboração dos processos de visto (Inbound) a serem submetidos à análise do Ministério do Trabalho para a solicitação de Autorização de Trabalho. • Elaboração de recursos a serem apresentados aos Ministérios, com o objetivo de obter deferimento de vistos. • Acompanhamento dos processos (Inbound) em andamento até seu deferimento, inclusive apresentando cumprimento de exigência e pedidos de reconsideração de indeferimento, quando necessário. • Coordenação de elaboração dos processos de prorrogação e transformação de Vistos (Inbound) de Trabalho junto ao Ministério do Trabalho. • Coordenação de elaboração e solicitação de visto permanente por casamento com brasileiro e por filho brasileiro junto à Polícia Federal. • Follow Up de vistos junto aos Consulados do Brasil no exterior, após o deferimento dos processos para retirada dos vistos e busca de informações sobre o procedimento. • Orientação e preparação dos processos para o requerimento de toda a documentação local do estrangeiro e sua família após a entrada no Brasil com o Visto de Trabalho. • Elaboração, Análise e negociação (sob aspecto jurídico) de contratos da empresa com clientes e fornecedores, bem como redação de cláusulas quando solicitadas pelo administrativo e diretoria. • Acompanhamento de vencimentos de contratos e procurações, para fins de renovação. • Constante acompanhamento, estudo e atualização de resoluções, decretos, leis, medidas provisórias para posterior instrução à equipe de imigração e informação para os clientes. • Conferência e autorização de faturamento e repasse de despesas a clientes junto ao departamento financeiro. • Responsável pelo controle de vistos (Inbound e Outbound) e emissão de relatórios semanais, tanto internos para a Diretoria quanto para os clientes sobre status periódico. • Emissão e coordenação de vistos para o exterior (Outbound), junto a parceiros externos, e ou SIRVA local • Coordenação da organização dos arquivos eletrônicos de vistos de clientes dentro das pastas no Diretório do Servidor, assegurando-se de que os arquivos estão atualizados, tanto os Inbound quanto os Outbounds. • Orientação e Aconselhamento jurídico a todas as demais áreas da empresa, sempre que for solicitado. . Competências técnicas Escolaridade: Formação em Direito com carteira definitiva da OAB Idiomas: Inglês fluente – Espanhol desejável Experiência profissional: Atuação há mais de 5 anos na área de Imigração, com profundo e sólido conhecimento dos processos de "inbounds" e "outbounds". Experiência no gerenciamento de equipes e de parceiros. Comportamentais Habilidades - Representar a SIRVA nas conferências sobre mobilidade global, fazendo palestras sobre a área de Imigração, assim como dar entrevistas a canais de comunicação sobre temas imigratórios. - Demonstrar claramente foco no cliente, através do desenvolvimento e monitoramento do KPI relacionado à pesquisa de satisfação para assegurar o atingimento do SLA. - Demonstrar comprometimento e satisfação em proporcionar uma experiência excepcional para o cliente. - Demonstrar habilidade em priorizar efetivamente e gerenciar múltiplas tarefas concomitantemente, com ênfase na atenção ao detalhe. - Demonstrar excelente comunicação verbal e escrita – habilidade em se relacionar com todos os níveis da organização.
