.Como Gerente de Experiência do Cliente no Grupo Skelt, você será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência excepcional e consultiva para todos os nossos clientes. Procuramos um líder proativo, que utilize tecnologias avançadas e práticas inovadoras para elevar o padrão de nosso atendimento, refletindo os valores de ética, qualidade, agilidade, trabalho em equipe, atitude positiva e inovação.Quais serão suas responsabilidades?Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, assegurando altos padrões de desempenho e desenvolvimento profissional contínuo.Implementar e otimizar processos de atendimento ao cliente utilizando a plataforma Zendesk, automações e soluções de inteligência artificial.Promover um atendimento ao cliente que seja ao mesmo tempo consultivo e humanizado, alinhando as interações com as expectativas dos clientes e os valores da marca.Analisar tendências de interações com clientes para melhorar continuamente a experiência do usuário.Colaborar e influenciar outros departamentos para integrar estratégias que melhorem a experiência do cliente em todos os pontos de contato.Gerenciar métricas de desempenhoQuais são as qualificações necessárias?Experiência significativa em gestão de experiência do cliente, preferencialmente em um ambiente tecnologicamente avançado.Proficiência com a plataforma Zendesk e experiência com implementação de automações e soluções de IA para melhorar o atendimento ao cliente.Experiência comprovada em gestão de equipes, incluindo treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho.Habilidade para otimizar processos e implementar práticas inovadoras no atendimento ao cliente.Fortes habilidades de comunicação e capacidade de gestão de stakeholders.Experiência no segmento de cosméticos é um diferencialInformações adicionais Benefícios Skelt Beauty Brands:Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!Vale Refeição R$32,00 por dia no CAJUVale Alimentação R$150,00 mensal no CAJU Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade no CAJU Se liga, esses três benefícios nós descontamos apenas R$5,00 de cada\ O/Plano de Saúde comcoparticipação Plano Odontológico sem mensalidadeOs convênios (médico e odontológico), estão disponíveis desde o primeiro mês de empresa; Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass). Presenteamos nossas mamães com uma cesta linda de produtos de cuidado nesse momento tão especial. No seu Aniversário nós te presenteamos com R$100,00Possuímos um Kit Boas-Vindas diferenciado
