.O grupo Natura & Co é formado por marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um legado, as empresas ajudam a transformar a sociedade a partir da forma como desenvolvem seus negócios, promovendo a valorização da inclusão e da diversidade, a proteção do meio ambiente e a geração de oportunidades e renda às mulheres.O que estamos buscando?Uma pessoa proativa, engajada em estruturar a evolução da jornada de atendimento e treinamento dos canais online e varejo. Com experiência nestes temas e que goste de inovarEssa pessoa será responsável pela definição da estratégia e diretrizes de atendimento e treinamento dos canais varejo e online a fim de propiciar uma experiência do cliente do jeito que só a natura pode oferecerQuais são as principais responsabilidades?Será responsável pela definição da estratégia e diretrizes de atendimento e treinamento dos canais D2C (direct to consumer), alinhamento com stakeholders, e influência na implantação dos temas nos canais e países. Com atuação global, terá como principais atribuições:Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento que promovam uma experiência do cliente excelente:Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, incluindo a resolução eficaz de problemas, tempos de resposta rápidos e personalização do serviço.Estruturar e lançar experiência de serviços e atendimento criando processos e jornadas nas lojas e online.Monitorar constantemente a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria, fazendo ajustes nas estratégias conforme necessário.Analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente, para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Estratégia de Treinamento da equipe para um atendimento com padrões natura:Projetar e implementar programas de treinamento para a equipe de atendimento ao cliente, abordando habilidades de comunicação, empatia, resolução de problemas e conhecimento do produto. Identificar oportunidades tecnológicas como suporte à jornada:Avaliar e implementar novas tecnologias e ferramentas que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.O que precisa ter? Olhar de Inovação e estratégia.Experiência em atendimento ao cliente em varejo e online.Experiência em estratégia de treinamento em canais D2C. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade demonstrada de liderança e proatividade.Ótima capacidade de relacionamento interpessoal e capacidade de construção de alianças. Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomada de decisões. Conhecimento prático de ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente
